4s店续保工作计划资料方案.doc

4s店续保工作计划方案,ppt
:续保工作计划方案 ppt 续保专员的工作计划续保方案每个月续保工作计划
篇一:4S保险续保跟进方案及促销政策
保险续保方案
一. 提醒时间
短信:当天发送间隔60天的客户
例:(包涵两条短信)

……(以此类推)
电话:跟进间隔45天的客户,分为3个阶段跟进。(10天
一个阶段)
例:
跟进
跟进

例:3月份,总销售202台车,本地销售台次107台,每周27
台车辆需要跟进。
1. 第一次通话进行优质客户筛选,定制A,B,C,D,E级别。
2. 第二次通话按顺序、级别跟进优质客户,帮客户保费拟定,告知续保优势以及活动内容。
3. 浅客跟进直到战败。
4. 进行战败客户分析,总结。(制定战败统计分析报表)

(XX车型300元代金劵,
XX车型及XX车型400元代金劵,XX车型及XX车型500元代金劵;电销续保客户统一赠送200元代金劵)
篇二:2015年汽车4S店售后服务部门工作计划
2015年售后部门工作计划
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“优化管理,稳步发展。”
2014年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手:
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题, 明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注