4s店续保方案.ppt

续保方案提纲:
续保优惠政策
续保提醒客户时间
基盘客户资料整理
客户日常维护
保险业务培训人员配置
宣传推广
员工激励政策
续保优惠政策
根据客户续保金额不同供选择:(试行)
,工时代金券300元(保养小修)一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次,
2. 送工时7折卡一张,(一年内有效)免费清洗节气门一次,送四轮定位卡一张;
,可以让客户当现金用,挑选同等价值的精品
续保优惠政策
,结合送售后维修工时代金券(只可用于保养小修工时)组合成礼包形式供客户选择如:精品300+代金券300
精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的精品供客户选择
根据客户上牌时间大约往前推一个月左右,先进行短信群发,将当月保险到期客户、我店售出车辆、DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成电子档,过滤出需提醒客户,并及时进行电话跟进,以便于和客户更好的交流,拉近距离,更利于工作的开展。
续保需提醒客户时间:
将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆倒出,按月份分开,分12个月,基盘客户年份靠前资料针对性选择是否在适用范围内,(如2005年之前客户)基盘留存量大,但客户信息正确率偏低,基本在65%左右,这样有将近一半客户会在筛选之外。
基盘数客户资料整理:
客户日常维护:
凡由我店售出新车,交车时销售员需通知客服专员,或将客服专员名片转交客户,以便以后车辆有任何问题,客户第一时间通知客服专员,从购车之初客服专员就开始服务客户,
人员配置、业务培训
1. 保险公司对客服专员进行保险业务知识强化培训,有针对性的对不同的险种、理赔政策、电销保险对4S店造成的不力,进行重点讲解,使客服人员能熟练业务知识,便于和客户进行沟通讲解
,需再配置人员一名,以后随着业务量的增长情况,人员再适时进行补充
宣传推广
短信群发、店内进行海报的张贴,客休区的广告必不可少
员工激励方案


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