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亚马逊(Amazon)网站揭秘

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亚马逊(AAmmaazzoonn)网站揭秘
1995 年,在杰夫?贝索斯(Jeff Bezos)位于西雅图的车库中,亚马逊在线
(Amazon)发售了第一本书。到2006年,亚马逊在线已成功突破专卖书籍
的单一商品模式,涉足众多其他商品,并且在七个国家设有分站,全球设有21
个订单执行中心,仓库总面积超过83万平方米。
这是一个传奇式的电子商务成功案例,杰夫?贝索斯成为美国《时代》周刊(TIME)
1999年的年度人物。亚马逊在线的创新之举和经营之道充满了传奇色彩,有时
也颇有争议:该公司拥有若干电子商务流程的专利,但有人认为这些流程不应该
受专利权限制。在本文中,我们将探讨亚马逊从事的业务、该网站在众多电子
商务网站中脱颖而出的奥秘,以及该网站如何通过技术基础结构来支持其多种渠
道的网上销售。
1、亚马逊的概况
亚马逊在线出售大量商品。其直接销售模式其实与大多数其他大型网上零售商没
有什么不同,只是其所售商品的种类非常之多:有美容产品、服装、珠宝、美食、
体育用品、宠物用品、书籍、CD、DVD、电脑、家具、玩具、园艺用品和床上
用品等。简言之,您几乎可以在这里买到所有商品。使亚马逊成为电子商务巨头
的秘密在于细节。亚马逊除了提供品种齐全的商品外,还尽可能为顾客提供个性
化的购物体验。
如果您在亚马逊在线买过东西,那么当您再次进入亚马逊的主页时,页面上不仅
会显示特价商品和特色产品,还会显示专门为您推荐的商品。亚马逊能够记住您
的名字,尽心尽力地做您的私人导购员。
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亚马逊运用嵌入式营销技巧来实现购物体验的个性化,这种技巧或许最能体现该
公司的整体销售理念:极其深入细致地了解客户需求。客户跟踪是亚马逊的强项。
如果您将该网站固定作为硬盘上的cookie,就会收到各种有用信息,有了这些信
息,进行网上购物将会得心应手。例如,您可以看到根据您的购物记录而专为您
推荐的各种商品、您的浏览记录以及已经购买您正在查看的商品的其他客户做出
的评论。
使亚马逊在线卓尔不群的另一个主要因素在于它采用了多层电子商务战略。亚马
逊在线允许几乎任何人利用其平台出售几乎任何物品。部分商品由亚马逊直接销
售,这种销售方式与90年代中期从杰夫?贝索斯的车库里发售书籍相同,只不过
现在这些商品是从超大型仓库发货。从 2000年开始,第三方卖家(个人、小公
司和小零售商,如美国塔吉特公司Target 和玩具反斗城Toys 'R Us)也在此销售
其商品。该站点还出售二手商品、翻新商品和拍卖品。亚马逊可以说就是一个在
网上销售商品的最终集散中心,只是近来其销售策略更加开放。
亚马逊实施了联属网络营销方案,该方案允许任何人发布亚马逊的链接,通过点
击销售(click-through sales)赚取佣金。在此基础上,亚马逊又启动了新方案,
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允许这些联属网站(亚马逊称为“网络会员”)基于亚马逊平台建立完整的网站。
联属网站完全可以在亚马逊的巨型商品和应用数据库的基础上根据需要创建小
型的亚马逊网站。只要有通过亚马逊购买商品的需求,您就可以建立一个名为
Amazonish的网站,然后直接将Amazon服务器中存储的商品显示到页面上,
再写上相关说明和推荐原因,之后便可以坐等销售佣金入帐了。现在,亚马逊已
然成了软件开发者的乐园。
在深入探究亚马逊的电子商务方略之前,我们先来大致看一下至关重要的技术基
础设施。
2、亚马逊大事纪
1994:组建亚马逊在线公司。
1995:售出第一本书。
1996:启动联属网络营销方案(“网络会员制营销方案”)。
1997:成功上市。
1998:购买网上电影数据库(IMDB)并新开两家亚马逊商店,分别出售音乐类
和DVD(/视频)类商品。
1999:创建亚马逊拍卖(AmazonAuctions)和zShops,新开六家商店,分别出
售消费电子类、玩具和游戏类、家具装饰类、软件类、视频游戏类以及礼品创意
类商品。
2000:创建亚马逊法国、亚马逊日本和Amazon Marketplace 并新开两家商店,
分别出售厨房用具类以及照相和摄影器材类商品。
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2001:引入“在线试阅”功能并与塔吉特公司商店携手合作。
2002:创建亚马逊加拿大和亚马逊网络服务,并新开两家商店,分别出售办公用
品类和服装饰品类商品。
2003:创建亚马逊服务(AmazonServices)和A9 子公司,并新开三家商店,
分别出售