宝马汽车销售流程4s店销售精英培训.doc

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Erster Kontact first contact Probefahrt demonstration drive Verhandlung negotiation pletion of a contract Warten auf Auslieferung waiting for delivery Rückversicherung reinsurance Rückrufaktion call back promotion Planmige Inspektion scheduled service plaints Kulanzfall Garantiefall guarantee case Panne breakdown Ablauf des Nutzungszeitraums End of the period of use Ende des Leasingvertrags End of the leasing agreement Rückkauf repurchase 2 2 BMW销售流程 4S店销售精英培训 BMW Selling Process Training 零售启动管理 RSM
工具概览索引配件产品分类管理服务服务咨询车辆交付维修车间新车销售首次接待流程试驾车辆交付销售管理地址信息管理 6 领域 19 模组 94 工具管理投诉管理管理模式管理方法管理权限人事人事管理人员招聘人员发展市场市场心潜在客户获取客户关怀客户忠诚 BMW Heritage BMW is founded as an aircraft engine factory in Munich BMW品牌行为诉求
源自核心品牌定位乐趣进取挑战修养运动独创责任感高级美学思想开放年轻创新 BMW机警敏捷
BMW品牌行动迅速反应灵活 BMW活泼富有朝气有着一颗年青的心 BMW非常贵重代表着地位和声望
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BMW Model of Sales Excellence Overview of the petencies for a BMW New Car Sales Consultant petencies are defined in detail on the following pages Discipline 1 4 3 11 12 8 7 6 5 10 9 2 Present the product 演示介绍产品 Invalidate the objections 清除客户异议 Establish needs and buying motives 建立购买需求和动机 e establish contact relationship 欢迎建立联系关系 Conduct demo dr