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机械专业实习心得.doc肇庆·z·凤凰台
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前言
肇庆z·凤凰台属于高档别墅小区,物业管理的质量直接关系到业主生活的质素和楼宇的保值增值。因此,为了给潜在的购买者及开发商信心,深圳正佳物业管理有限公司郑重承诺将达到如下目标:
按照IS09001:2000版国际质量管理体系标准进行物业管理运作
顾客满意率95%以上
有效投诉率2%以下,处理率、回访率100%
房屋完好率98%以上,公共设施、设备完好率98%以上
绿化完好率98%以上,清洁保洁率99%以上
道路、车场及路灯完好率95%以上,维修及时率、合格率98%以上
因管理责任造成的重大刑事案件、机动车被盗事故为零
杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、安全事故
深圳正佳物业管理有限公司是通过IS09001:2000版质量管理体系认证的企业,运行IS09001:2000版质量管理体系是实现上述目标的保证。除此之外,我们还结合肇庆z·凤凰台的实际情况就一些具体方法制作了如下部分,以保证承诺目标的实现。
第一部分安全篇
安居方能乐业,治安管理、消防管理是别墅区物业管理中一项极为重要的管理,对凤凰台别墅区安全管理我们将采取技防、人防相结合的方式,实行全封闭管理,实行24小时值班。确保业主和住户生命财产安全。
安全管理措施
1、安全护卫队伍的建设——建立一支高素质的安全防范队伍。
护卫队伍建设:按高标准、严要求的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关建环节,实施准军事化管理,护卫员尽量招聘优秀的退伍军人,具有良好的思想品质和精湛的业务技能,建立业务绩效考核与工资、职位挂勾的机制,对不合格的护卫员下岗培训的和做辞退处理,并在每年的年终考核中实行10%淘汰制,以保证护卫员和高素质和战斗力。
2、确立安全防范重点
a、人流控制——外来来访人员须通过门岗与业主通话确认后方可进入,并进行来访登记和离去注销手续,对装修搬运人员采取办理出入证管理并交一定押金,对他们的活动范围进行一定限制,经常巡查,把可疑分子清出别墅区,对可疑陌生人采取追踪监控措施,必要时可上前进行礼貌验证工作。
b、物流控制——对物资流动实施申报制,业主搬出大型物品需要提前向管理处申请,由管理处开具放行条后,门岗方准予放行。值班护卫员有责任和义务对物资的出入进行礼貌的执行验证工作,所有物资流动实行登记放行手续。
具体见附件1《物品出入管理规定》
c、车流控制——所有进出车辆都实行登记放行制度,业主车辆外出经确认业主身份后方可放行。非业主车辆出入必须联系业主经同意方可登记进入。
d 治安防范——实施三三制科学防范体系:
①、全面实施三岗结合,即巡逻岗、固定岗、机动岗三岗联合防范,着重安防点、线、面的配合与互动。
②、护卫巡逻采用多方位推进,即点、面、线三方位巡逻,统筹安排巡逻时间。
3、建立有效的应急系统
根据凤凰台别墅区的实际情况,建立应急分队,负责处理突发事件。紧急情况是指:1、违法犯罪,2、重大火灾,3、特大火灾,4、台风、泥石流等自然灾害。
具体见附件2《各类应急实施方案》
技术防范
考虑到凤凰台属高档别墅区,管理面积大,建立技防网络非常必要:
1、建立出入口安装自动道闸系统,平时只留一个出入口供人员、车辆通行,另一口只做消防疏散和紧急情况下使用。
2、建立中央监控系统,在小区出入口建