第二章满足客户需求
工商管理学院
一以客户为中心的营销战略
市场营销的四个基本概念
与产品和服务相比,客户的需求是更为重要的东西
不同的客户有着不同的需求
只有从客户的角度来考虑产品和服务的定位和可获得性才是真正有意义的,这是企业物流战略的中心
对于企业来讲,盈利水平比销售量更为重要
1、物流企业如何满足客户的需求
基本的物流活动
使客户满意
实现客户成功
2、客户需要哪些物流服务?
运输管理
运输方式和服务的选择;
拼货;
运输路径;
运输车辆调度;
设备选择;
索赔处理;
运费审计…
仓储管理
原材料及成品的库存政策;
短期销售预测;
存货点的货物组合;
存货点的数量、规模和位置;
及时制、推动和拉动战略…
信息系统和订单处理
销售订单和库存交互过程;
订单信息传递方法;
订购规则…
仓储
库位确定;
站台布置和设计;
仓库装备;
货物放置…
3、物流中的支持性活动
物料搬移及处理
设备选择;
设备更新;
订单拣货;
货物储存和补货…
采购
供应商选择;
采购时间选择;
采购量…
包装
搬移保护包装;
存储保护包装;
防盗包装…
生产和运作协同
确定生产批量;
产品生产的次序和时间安排…
信息维护
信息收集、储存和维护;
数据分析;
控制流程…
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