星空 指弹吉他曲谱.doc

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韵
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案
场
管
理
制
度
天津锋华兴业房地产投资有限公司
目录
前言 3
第一部分统一思想、统一认识、统一形象、统一服务 4
第一章案场的组织架构 5
第二章垂直管理、政令统一 5
第三章标准服务流程 6
第二部分案场各职务的岗位职责 7
第一章销售总监的工作职责 8
第二章策划经理的工作职责 9
第三章销售相关岗位的工作职责 10
第四章策划相关岗位的工作职责 12
第五章客户服务相关岗位的工作职责 13
第三部分案场行政管理制度 17
第一章员工守则 18
第二章考勤制度 18
第三章值班制度 20
第四章例会制度 20
第五章卫生管理制度 23
第六章安全管理制度 25
第七章销售用品管理制度 25
第八章处罚条例 27
第九章考核制度 32
第四部分案场工作规范制度 34
第一章案场工作纪律 35
第二章销售礼仪规范 35
第三章服务用语规范 43
第四章客户接待行为规范 48
第五部分案场业务管理制度 52
第一章员工培训制度 53
第二章客户接待与归属判定制度 55
第三章销控管理制度 59
第四章样板间管理制度 60
第五章销售报表管理制度 62
第六章成交签约管理制度 63
第七章销售提成制度 65
前言
天津锋华兴业房地产投资有限公司是从事房地产投资、全程营销、策划的专业化公司。多年来,经过全员的不懈努力,凭借先进的企业文化和经营理念,培养和造就了一支专业技术精湛、作风过硬的团队,提升了企业的知名度,创造了我们自己的品牌———锋华兴业。
为了适应市场竞争的需要,规范企业的行为准则,实现以人为本和谐发展,提高队伍整体素质,将锋华做强做大,建设正规化、专业化、现代化的企业,在实践的基础上,重新修订和完善了《案场管理制度》。全体员工要认真学习,严格遵照执行。
第一部分
统一思想、统一认识、统一形象、统一服务
第一章案场的组织架构
策划总监、营销总监
策划经理
销售总监
销售秘书
客户服务主管
销售经理
策划师
策划师
策划师
置业顾问
置业顾问
司机
保安
保洁
文件合同专员
贷款专员
销售权证专员
案场财务
置业顾问
图表一:案场的组织架构
说明:
(1)本组织架构采取“策划经理、销售总监平行制”,按不同的分工,共同负责项目的整体运营。
(2)上述各个岗位中,有的是一岗一人,有的是一岗多人,也有的是一人多岗。
(3)各岗位的划分没有绝对标准,根据项目入场后的具体情况进行岗位设置,既可以合并,也可以拆分。
第二章垂直管理、政令统一
案场基本组织架构中的所有职位人员上岗前,必须经过培训并通过正式考核后方可上岗,所有员工应深刻认识自身岗位,明晰权责,并在工作中各司其职,并且通力协作,保证各项工作的顺畅与高效。
案场管理采取垂直管理的方式,所有工作逐级上报,销控表、价格单、保留房、收款等关键岗位工作严格指定专人负责,并向专人汇报工作。务必确保案场政令统一,避免因责权不明导致出现工作纰漏。
第三章标准服务流程
案场的销售管理流程、销售业务流程严格按照统一的标准服务流程执行,达到项目的形象统一、服务统一,展示出销售团队的专业性,增强客户的信任度与认同感。
项目进场前,销售总监负责对