优质护理服务病房建设与管理.ppt

优质护理服务病房的建设与管理
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主要内容
一、病房建设内容
二、人员培训:树立以人为本的护理理念,实行优质服务。
三、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。
四、发掘基础护理内涵,实行陪而无护。
五、以“创优”为契机,提升专科护理质量。
六、床边工作站的建立。
★主题:“夯实基础护理,提供满意服务”
1
2
3
患者
满意
4
科室满意
医院
满意
护士
满意
实施目标
★建设基础:
1、病房建设内容:公示牌、各种标识,营造氛围
2、人员培训:树立以人为本护理理念,实行优质护理服务。
3、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制“
4、发掘基础护理内涵,实行陪而无护
5、以“创优“为契机,提升专科护理质量
6、分层管理,建立与绩效考核挂钩的薪酬分配制度
7、简化文书书写
2、建立健全各项规章制度
临床护理工作规章制度
疾病护理常规
临床护理服务规范
制定各级各类护士的岗位职责
建立临床护理质量考核制度
3、制定各项流程:
制定规范化标准操作流程:晨、晚间护理,生命体征测量,口腔护理,会阴护理,鼻饲技术,导尿技术,灌肠技术等。
优化服务流程:入院接诊及宣传流程、手术前工作流程(术前一日、术日晨)、协助进餐流程、检查前后流程。
4、制定人性化服务措施:完善饮食细节照顾、建立可靠护患关系、健康教育形式多样。
5、完善管理制度
基础管理、病房管理、药品管理、安全管理、院感控制
6、全科总动员:统一思想,充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性,切实加强组织领导,确保各项工作取得实效。创立优秀护理团队,组织护士、深入学习、体会卫生部关于《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知的精神,形成心理契约,制定团队目标。医护紧密配合,支持各项护理工作。
二、人员培训: 树立以人为本的护理理念,实行优质服务。
1、强化护士形象及礼仪规范培训:
天使工作态度:“小声说话,细心做事,大胆行动,博爱奉献。
发自内心的服务:用手工作、用脑工作、用心工作。
2、制定相应的服务举措:
落实护理服务八“第一”
建立科室“护士形象及礼仪规范手册”
建立医患及家属沟通制度。
制定护患沟通手册
优化各项服务流程
※服务八个“第一”
2
入院的第一声亲切问候
1
入院的第一杯热水
3
4
6
8
5
7
做好第一次宣教
解决好第一顿饭
留好病人的第一次标本
做任何治疗的第一次清楚解释
清晨查房的第一声早安
打好每天的第一瓶针水
三、改变管理模式,落实护士管床、管病人的“大包干责任制”。
改变原来的功能制分工的方式,实行整体护理责任包干,实行责任护士或者护士小组全程负责若干患者的责任制护理,负责患者的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等全部工作。