客源国概况与礼仪试题.doc

一、选择题(每题1分,共10分)
1、日本的国花是( )
A、木槿 B、樱花 C、茉莉 D、胡姬花
2、被称为“皇宫之城”的是韩国的( )
A、首尔 B、釜山 C、济州岛 D、水原市
3、( )人进餐时不用刀叉等餐具而直接以右手抓食。
A、韩国人 B、日本人 C、吉普赛人 D、马来西亚人
4、菲律宾人口中最多的是( )
A、马来人 B、他加禄人 C、伊罗戈诺人 D、邦板牙人
5、在( )人们忌讳说“恭喜发财”。
A、马来西亚 B、新加坡 C、印度尼西亚 D、泰国
6、( )是最简单、容易、不花本钱而行之久远的办法。
A、以人为本 B、自信 C、微笑 D、自立
7、培根说:“礼貌举止正好比人的穿衣,既不可太肥,也不可太瘦。”这是指服务礼仪的( )原则。
A、尊重 B、自律 C、宽容 D、适度
8、( )是位员工为顾客提供服务时的最高准则。
A、以人为本 B、宾客至上 C、满足需求 D、关注需求
9、服务过程中100-1(B)0
A、> B、< C、= D、≤
10、()主要是指人的容貌。
A、表情 B、仪表 C、仪容 D、态度
二、判断题(每题1分,共10分)
1、日本的首都是北海道。(错)
2 、韩国人的饮食以泡菜文化为特色。(对)
3 、泰国三宝是“玉佛寺”、“金佛寺”和“大王宫”。(错)
4、马来族一年中最重要的节日是开斋节。(对)
5、碧瑶是菲律宾第二大城市。(错)
6、要提高自己的礼仪修养,必须要有意识地广泛涉猎各种科学文化知识。(对)
7、。(错)
8、握手时可以戴着手套,但不可以戴着墨镜。(错)
9、人际交往不仅是个体认识自我、完善自我的重要手段,也是提升企业形象的重要途径。(对)
10、穿皮鞋可以穿任何颜色的袜子,以亮为佳。(错)
三、填空题(每空1分,共20分)
1、日本著名的“三道”是________、_________和书道。
2、马来西亚的首都是________,国教是__ ____。
3、新加坡的行政用语是_________,国花是。、
4、韩国国旗为__________,国花为___________。
5、印尼最著名的旅游胜地是______,首都是。
6、人际交往的核心部分,一是___________,二是__________。
7、称呼、介绍、_______、____________被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”。
8、三A原则分别是_______对方、_______对方和赞美对方。
9、职业形象的塑造有六大要素,即仪容、______、______、表情、谈吐、