工作流程、岗位说明书.doc

工作流程、岗位说明书

前台(白班)接待工作流程
工作时间:8:00-20:00
夜班前台(夜班)接待工作流程
工作时间:20:00-8:00
保安(A班)工作流程
(B班)工作流程
备注: 1、协助总台催收、催办应续未续客人入住手续
2、每半月对楼顶水沟进行清理垃圾疏通下水一次,风雨及时巡查保证下水畅通
3、保证对讲机畅通,做到机随人走,联系自如。
4、完成临时安排的工作
前厅服务员岗位说明书
前厅部领班岗位职责
职位:前台领班
部门:前厅、营销
直接上级:总经办
下级:前厅部接待员、收银员
职务概述:
连接客人要求与我们提供服务的桥梁,检查总台的工作程序,商品等日常管理
岗位职责:
1、坚持服务宗旨和质量管理、
①监督检查接待员、收银员的工作质量,及时准确处理客人投诉,
②协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件,
③解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务
2、负责问讯接待、房卡控制和管理的工作。掌握住店客人及营业情况,保证准确排房。确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。做好预订确认和预订统计。。①负责预订工作,掌握客人预订状况,合理控制超额预订,
②审阅、传递每日预订单,检查房价折扣权限,及时向总经办报告重要团体和客人订房情况,当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
③VIP客户接待,及时通知有关部门并协助检查VIP房内布臵是否按规定:
3、每天做巡视工作人员的仪容仪表、卫生状况。
4、负责前厅部各类财产设备的使用管理和保养工作设备运行、以及安全等情况。
5、每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时(13:00、15:00、18:00)根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②如有换房或调价情况,应及时审核并记录
6、遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,