消费者行为学.黄蓉.doc

湖北大学

课程:消费者行为学
学号:
学生姓名: 黄蓉
专业班级: 市场营销2012级
2013---2014学年第一学期
报告一
报告主题分析沃尔玛、麦德龙、屈臣氏的市场定位的区别
实验过程确立问题、卖场实地调查、网上搜集信息、信息整理、编写报告
实验地点徐东沃尔玛、麦德龙、屈臣氏
实践报告
沃尔玛、屈臣氏、麦德龙市场定位区别分析
沃尔玛、屈臣氏、麦德龙都是享誉中外的品牌商超,他们在销售管理上有着很多的相似点,但每一家卖场又别具特色,具体体现在他们的市场定位上。
总的来说:沃尔玛是针对于大众群体的实惠低价便民超市,屈臣氏主要是瞄准为成人提供专业护理用品和服务的集中化超市,而麦德龙是面向于中外消费者,为其提供多样化和批量化的产品选择的超市和仓库相结合国际卖场。
具体来说:
徐东沃尔玛
徐东沃尔玛位于徐东路黄金地段,紧临长江二桥、武汉市内环线上,是武昌、青山、汉口的交汇地带,长江二桥将该地区和武汉三镇有机连在一体,交通十分便利。该购物中心对面是徐东平价广场,它可以构成极好的"扎堆效应",每天,人流物流量都十分大,主要是当地居民、工作人口、流动人口,其购物需求量大,而且多是生活用品,如食品,日用品。
沃尔玛提供相应的基础设施,如宽阔的停车场,露天电梯与楼梯兼具,回旋式坡梯,有效地节省了占地成本,同时方便了大量的消费者,尤其是当地居民驱车前来购物。
沃尔玛商品品种齐全,举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到,又称“家庭一次购物”。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品,到汽车配件、小型游艇等等,一应俱全。各种产品拥有不同品牌,以适应重视消费者的购物需求。同时,还集中了来自许多国外的产品,诸如法国、美国的零食,设置专门的货柜与醒目的标签吸引中国消费者;而且,它注重于实现商品本土化。在超市内部为其他省份设立专门的经营区间,例如徐东店内设置了北京糕点店,东北饺子店。同时,在超市内部实行品牌化经营,吸收优秀品牌入驻。例如在通信产品区设立苹果和三星专柜,显示了沃尔玛对不同层级产品尊重和不同需求顾客的关怀。
沃尔玛以“帮顾客节省每一分钱”的宗旨,实现了价格最便宜的承诺。沃尔玛虽是来自美国的连锁超市,但其商品售价并不跟随国外货就高价的恶习,依旧坚持让惠于民的原则,通过低进价、低成本、低加价的“三低”经营方式,坚持为消费者省下每一分钱,所以它的实惠低价的美誉当之无愧。
沃尔玛注重商品的的摆放,为顾客提供一站式服务(One—Stop Shopping),适应了其高流动数量多的消费者特点,真正实现了便民。沃尔玛将入口和出口的距离设计的相对较远,从入口进入,拉上大型购物车,可以一次享受吃穿住用行等一系列的购物选择,再从出口出去。沃尔玛根据消费者的视线角度与兴趣程度,在超市内部合理设计购物区导向和特价商品区,使用大型标价牌表明特价商品。
沃尔玛坚持“顾客第一,微笑服务”的服务原则,给顾客创造了一个非常舒适的购物环境。沃尔玛店内都悬挂着这样的标语:顾客永远是对的。顾客如有错误,请参看第一条。即使在步入中国后,沃尔玛也坚守这一原则。沃尔玛的“三米微笑”原则和“八颗牙齿”原则一致贯用在它的服务中。为了适应当地消费者的购买习惯,
沃尔玛在中国注重人才本土化,鼓励人才多元化,特别是培养和发展女性员工