留存提升四部曲：产品留存率解析.doc

留存提升四部曲：产品留存率解析.doc留存提升四部曲:产品留存率解析
留存率是衡量一个产品对用户是否有价值的最重要的指标,因此也成为近几年产品人最为关注的话题之一。史小球儿结合自身产品经验,总结了留存率提升的四种有效方法,希望对大家有所帮助!
一、什么是留存率?
留存率分为次日留存、7日留存、30日留存等。以次日留存为例,次日留存=第一天的新用户中第二天仍然打开APP的数量/第一天的新增用户总数。
二、留存率为什么如此重要?
对于用户而言,留存率越高,说明产品对用户的核心需求把握的越好,只要用户产生这方面的需求,就会第一时间想起打开APP,用户对产品产生强烈的依赖。
对于产品而言,留存率越高,说明产品的活跃用户越多,转化为忠实用户的比例会越大,越有利于产品营销推广以及变现能力的提升。
三、如何提升留存率?
既然留存率这么重要,如何提升呢?通常提到用户留存,大多数人都会认为这主要是运营同学负责的事情,但实际上,产品也可以采取很多有效手段的,史小球儿总结了如下四种有效方法,请大家参考。
1. 有效触达,唤醒用户
这里的有效触达,指的是通过PUSH、短信和微信公众号等能够触达到用户,唤醒沉睡用户启动APP的方式,是提升留存的非常有效的方法之一。无论对于高频使用APP(淘宝、京东等),还是低频使用APP(宝宝知道、糯米等),这种方式都不妨一试。
以PUSH为例,传统的PUSH都是运营主导的全量PUSH,有多少存量用户就发多少,全量PSUH存在的一个主要弊端就在于,PUSH的精准度不高,很可能推送的信息并不是用户需要的,使用户产生反感,最终增加卸载APP的比例,得不偿失。因此,建议做个性化智能PUSH,即结合用画像进行推送,以淘宝为例,可以结合用户在平台上的搜索行为、浏览行为、定位信息、价格偏好、购买习惯、购物车商品类型、购物车商品调价信息等,实时推送用户感兴趣的商品或者商家,提升PUSH的打开率,提升成单转化。
2. 搭建激励体系,留存用户
良好的激励体系,可以让平台健康持续发展,让用户对平台产生粘性,对提升留存非常有效。通常使用的激励方式有成长值会员体系、签到体系、积分任务体系。
成长值会员体系是电商类APP常用的提升留存的方式,比如每消费1元,成长值加1,成长值的阶梯增长,会带来会员等级的晋级,更高阶的会员会有更丰富的权益,如优惠券、打折卡、客服优先接入等,所以用户晋级会员的欲望会大大增强,因此在平台的活跃度就自然而然越来越高,以糯米和为例,请看下图。
签到也是提升留存的有效方式之一。尤其针对低频使用APP,可以着重考虑突出签到功能。签到可以赠送积分或者成长值,连续签到7天、14天、21天、30天,还可以赠送大礼包,如优惠券、大额积分等,通过这些激励来吸引用户到平台连续签到,提升留存。如果条件允许,建议在APP首页强化签到氛围,促进用户连续签到。以得到和宝宝知道为例,首页着重突出了签到和积分商城,签到页面在产品设计上也抓住了用户强迫症的心理,逢7赠送大礼包,促使用户连续签到。
积分任务体系,也是提升留存的一种手段。可以通过搭建任务体系,如完善个人信息、勋章制度、签到、评论等,让用户参与到任务中