049花城5期个别户型交楼标准与合同内容不符.docx

案例名称:花城5期个别户型交楼标准与合同内容不符案例
关键词:实际交楼标准;合同附图
内容概述:对查丈报告、交楼标准、房号、户型图等一系列销售资料一定要同售楼书及合同范本认真核查造成了交楼版与售楼资料、合同附图不符引起客户投诉,给公司造成名誉上和经济上的损失。
撰写部门:销售部
撰写人:邓毅敏
审核人:汪东也、唐瑶、刘荣先
完成时间:9月份
案例描述
在办理花城五期入伙过程中,发现实际交楼标准同合同签署不相符的现象,造成了一定的负面影响以及不必要的人力、物力上的浪费。主要反映在以下几个方面:
1、预售及竣工查丈附图颠倒。
入伙前发现预售及竣工查丈报告中蔷薇苑A、B、C座01与02房附图及资料颠倒,与我司当时销售时展示售楼书上资料不符。导致蔷薇苑A、B、C座28户已签署买卖合同的业主须重新来我司办理相关更正手续。
2、莲花苑凸窗问题。
莲花苑E座6-8楼、F座7-9楼共12户,实际交房时主人房对面两间小房没有凸窗。与买卖合同中所附户型图不符。经查已有9户与我司签定买卖合同,所附图纸均有凸窗,该户型图的出处为五期合同范本中经汇签的4B户型图。
3、实际交房时主卫生间少皂盒问题。经查五期合同范本及与合同中所附装修标准均写明送肥皂盒,而实际交楼时没有。
原因分析
国土局在预售查丈和竣工查丈时将房号置换,混淆,但也反映相关经办人员监督、跟踪力度不够。
由于花城五期的变异户型较多,万创在提供户型图时没有仔细核对,出现交楼标准与合同附图不相符的现象。
在竣工验收时没有仔细同合同上的装修标准进行核对,以至漏装肥皂盒。
解决过程
1、在刘总及相关部门讨论后,决定以补充协议的形式进行更正。并同时讨论制定查丈报告审核制度,最大限度地避免该类问题的再次发生。
2、决定对已签约的客户,采用补偿或退房的方式处理。未签约的,已知会万创重新出图,避免再次出现该问题。
3、项目部重新安排加装。
经验、
教训
对销售的每一个环节都要仔细审核、把关。对查丈报告、交楼标准、房号、户型图等一系列销售资料一定要同售楼书及合同范本认真核查,以免出现货不对版的现象,给公司造成名誉上和经济上的损失。