巡店报告表.xls

培训部巡店报告
省份/地区: 店铺: 日期: 天气(晴□阴□雨□雪□)
巡店目的:□开季培训、□入职培训、□店员培训、□店铺主管培训、□其它:
员工形象:
化妆制服头发精神状态铭牌
化全妆(包括眼影、腮红、唇膏、眉毛) □制服整洁(包括平挺、无异味及破损) □头发整洁(包括无异味、脏物、长度适中) □保持精力充沛的工作状态□按公司及商场要求佩戴铭牌(包括铭牌没有损坏和有污渍) □

部分员工化全妆□部分员工制服整洁□部分员工头发整洁□部分员工不精神□部分员工有按要求佩戴□
全体没有化全妆□全体员工制服不整洁□全体员工头发不整洁□全体员工不精神□全体员工没有佩戴□
产品知识:
介绍FB&USP 建议试衣产品掌握新品掌握促销活动
能与顾客打开话题,并能按照顾客的需要推销货品FB&USP,顾客亦乐于接受聆听□与顾客沟通非常成功,能按照顾客的需要鼓励他/她试穿□无须观看标签亦能准确回答衣物的面料、价格、洗水方法(包括洗衣、干衣及熨烫方法) □能掌握新品FB&USP,并主动向顾客介绍新到产品□主动向顾客介绍公司、店铺近期的促销活动,有效传递促销信息□

部分员工主动介绍FB □部分员工有建议试衣□部分员工需要看标签□部分员工对新品掌握□部分员工会介绍促销活动□
全体员工没有介绍FB □全体员工无建议试衣□全体对产品不掌握□全体员工不掌握新品□全体员工不介绍促销活动□
顾客服务:
姿势笑容目光接触主动打招呼礼貌用语
身体自然挺直,双手合起,垂直自然摆放,站立时双脚稍微分立,等于肩宽。蹲式服务到位□时时保持亲切笑容,给人一个平易近人的感觉,能感染其他同事及顾客□时时与顾客保持目光接触,使顾客感觉到倍受尊重□主动招呼(进店、店中、离店)顾客,能带起店铺的气氛。说话声音清脆、响亮□养成使用礼貌用语的习惯,使顾客感到尊重和贴心□

部分员工姿势达标□部分员工笑容亲切□部分员工有目光接触□部分员工有打招呼□部分员工有礼貌用语□
全体员工姿势不达标□全体员工笑容不亲切□全体缺乏目光接触□全体员工不打招呼□全体员工没有礼貌用语□
店铺管理:
人手安排士气激励顾客异议卖场卫生仓库摆位
店铺人手安排合理,分男女区域、销售区域位□店铺员工士气高涨,店长对员工有激励□会分辨原残与非原残货品和懂得如何处理顾客异议□店铺干净、整洁,无纸屑、杂物,光线充足