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部队医院为兵服务的工作总结
为兵服务心得体会
-----黄维微
作为老干部病房的护士,对于为兵服务,我们是深有体会,各个干休所,体系单位的首
长在我们科室住院、治疗,护士是直接为他们服务的人员,说说的我自己的体会。
在市场经济的冲击下,为兵服务的意识淡了一些,应该认识到军队建立医院的根本目的,
就是为官兵服务,保证军队战斗力。我们科室大多数为离休的老干部,住院时间长,依赖性
更强,护理上我们尽量满足合理要求,提供方便。保证病房的布局合理,舒适,提供家属陪
护,让老干部们感受家的温馨:提供医疗服务由重生理向重生理、心里并重转型,搞好以心
理服务为重点的技术帮带。配备足够的护理人员,保证病人安全:实施优质护理,责任制整
体护理,每日帮助老干部们生活护理,剪指甲、剃须等,同时加大健康知识的宣传,促进健
康生活方式的养成:不接受地方病人,不以经济效益作为标准,只以病人的满意为标准:做
好危重病人的护理,提高临终患者的生活质量。
“因军而存在,为兵而发展”张贴在科室最明显的地方,科室领导要求所有工作人员手
机24小时处于开机状态,随时能够回到科室参与工作,保证在出现危急情况下,科室人员的
齐备。从早晨8点开始,老干部外出检查,体现人性化,综合天气,个人情况的不同,合理
安排,体现病情重者先去,糖尿病患者优先等, 为兵服务要求我们提高技术水平,业务知识,以人为本,在工作中牢固树立以病人为中心的理念,充分发挥主观能动性,构建和谐的医患关系,更好的
为部队服务。

军队医院既是军事斗争为勤保障的前沿阵地,又是军队患者就医和住院治疗的温暖之家,
只有保证医院“姓军为兵”,才是我们军队医院发展服务的方向。篇二:医院服务工作总结 2007年工作总结一年来在院部的正确领导下,以“三个代表”重要思想为指导,认真学习党的十七大会
议精神,学习党的路线方针政策,学习法律法规,遵纪守法,遵守各项规章制度,认真学习
“八
荣八耻”,积极参加反商业贿赂活动,
门规章及管理年指南知识的学习。
一、按照管理年医疗服务质量的要求,坚持以“病人为中心”,以社会满意为导向,牢固
树立“以人为本”的服务理念。完善和深化“满意度工程”,及时完成满意度考评任务。注重
顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度,定期收集病友对医院医疗、护理服务、行风
等工作的意见及建议,每月对门诊和病区及内部相关医务人员发放满意度调查表全年共 8311
张,做好回收、统计。加强医患沟通,与病友及家属交流,及时听取病友的意见和需求,并
将医疗服务行为中存在的问题及时反馈,结合实际情况加以整改落实。
全年各项满意度调查结果(因计分方式改变,与去年同期无法对比)
1、%
2、%
3、%
4、%
5、%
6、%
二、充分发挥投诉职能作用,建立完善投诉处理制度,明确接待投诉程序,做好来电、来信、
来访等投诉接待工作,受理病友和职工投诉,做到有记录,并及时调查、核实、调解、妥善
处理,尽量避免矛盾激化,根据反映的真实情况落实整改,做好投诉汇总分析。全年共受理投
诉118 件,其中医疗投诉67件,%,服务投诉44件,%,收费1件,,
其他6件,%,去年同期165 件,%。
三、出院病人回访,通过电话向出院病友了解出院后的健康状况和住院期间医院提供的
医疗服务质量,对出院后的需求加以指导延伸的关怀有利于增进病友对医护人员情感交流,1
—9月份出院病友总人数15039 人,实际电话回访人数12286, %,满意度
%,专科回访总数283 人,%,%,泌尿科占
科,%,%。
四、配合临床做好临床一线的帮手,做好部门之间的协调沟通,经常深入和关注门诊重
点窗口,指导改进服务流程,做好高峰期的疏通协调,改变病人看病难、看病烦现象。坚持“热
心、耐心、诚心”,一切从病人角度出发,围绕病人和职工满意的服务宗旨,方便群众就医尽量
为病人和职工着想,,坚持首问负责任,有问必答一办到底。推出
方便举措,满意职工,为职工办好事、办实事,方便员工及实习生探