“三鹿”事件的分析总结及启示.ppt

“三鹿”事件的分析总结及启示
媒体披露婴幼儿肾结石
国家质检总局介入调查
三鹿集团做出回应,召回问题奶粉
“奶粉危机”全面爆发,国家启动应急预案
国家废止食品质量免检制度
一、“三鹿”事件简介
20多家奶制品企业产品问题曝光
三鹿集团领导受惩,企业危在旦夕
二、回顾三鹿集团兴衰史
1956年2月16日成立的“幸福乳业生产合作社”;
1983年率先研制母乳化奶粉;
1986年实行城乡联合模式,推广“奶牛下乡,牛奶进城”;
1993年率先实行品牌化经营和集团战略运作;
TV-1黄金时段播放广告;
1996年率先在同行业中引入CI系统;
三鹿奶粉销量连续15年实现全国第一;
2005年8月被世界品牌实验室评为中国500个最具价值的品牌之一;
2006年《福布斯》评选的“中国顶尖企业百强”乳品行业第一位;
2006年6月15日三鹿与全球最大的乳品制造商之一新西兰
2007年被商务部评为最具市场竞争力的品牌;
2007年国内唯一登上国家最高科技领奖台的乳品企业
2008年9月“问题奶粉”危机,公司生死未卜。
回忆类似事件
“三株”
Why?
“中美史克”
VS
三、三鹿集团失败的原因
1、危机公关不利
2、缺乏社会责任意识
3、企业品牌单一化
掉以轻心,三鹿失先机;
行动迟缓,三鹿失民心;
谎言被破,三鹿失诚信;
漠视生命,三鹿失德行;
单一化品牌,抗风险能力弱
危机管理评估 5P模型
perception(端正态度)
prevention(防范发生)
preparation(时刻准备)
participation(积极参与)
progression(危中找机)
事后危机管理
1、分析有关原因
2、完善有关制度
3、注重企业形象打造
4、适时推出新产品和服务
事中危机管理
遵循6F原则中的5个F,
即fast(迅速反应)、fact(尊重事实)、face(承担责任)、frank(坦诚沟通)、flexible(灵活沟通)
事前危机管理
1、评估企业危机等级
2、制定企业危机预案
3、加强信息收集、整理和分析
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一、建立危机管理制度
四、类似事件的解决方案
四、类似事件的解决方案
二、加强品牌防范风险能力
四、类似事件的解决方案
四、类似事件的解决方案
子品牌
子品牌
子品牌
母品牌
产品质量
制度的约束
企业自身
消费者
社会舆论约束
企业的
社会责任
四、类似事件的解决方案
三、强化企业社会责任意识