第二章 愿景与使命
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组织愿景
组织使命
利益相关者
社会责任与企业公民行为
目标体系
本章教学提纲
企业愿景的内涵
企业使命的内涵
利益相关者关系对战略的影响
本章教学重点
本章教学难点
理解利益相关者关系对战略的影响
企业社会责任
“愿景”一词广泛地被用于社会、政治、经济领域等语境之中,是一个源自英文“vision”的中文词汇。
企业远景是指为企业所描述的关于未来成就的理想化定位和生动性蓝图。
第一节组织愿景
企业愿景的作用
激励性
挑战性
引导性
开发企业愿景的过程
1)建立愿景的规划小组
2)确定愿景的核心要素
3)测试愿景的可接受程度
4)扩大愿景的传播范围
企业使命是指企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和总体指导思想。它反映了企业管理者的价值观和企业力求为自己树立的形象,揭示了本企业与同行业其他企业在目标上的差异,界定了企业的主要产品和服务范围,以及企业试图去满足的顾客需求。
第二节组织使命
如果说组织愿景是从身的角度来准确描述组织未来形象定位的话,企业使命则是在战略方案制定之前,同样必须首先确立的关于企业经营领域、发展方向的准确定位,其立足点在于从市场上消费者的角度来阐述的企业战略性定位。
企业使命的内容
企业目的的定位
经营理念的定位
是企业和企业高层管理者所持有的基本信仰、价值观念的选择,是企业的行为准则。
顾客需求的定位
顾客需求是企业需要密切加以关注的核心管理任务,企业战略的制定和实施必须时刻以顾客需求的动态变化规律为依据。
公众形象的定位
企业使命的内容
企业使命的制定的逻辑
比较项目
今天的企业是什么
未来5-10 年的企业会是什么
竞争优势
本企业现在的竞争优势基础是什么
本企业未来竞争优势的基础是什么
目的
企业成长的质量和速度令人满意吗
未来需要追求更快、更好的成长吗
顾客定位
企业今天的顾客是谁
企业未来将服务于哪些顾客
竞争对手
企业今天的竞争对手是谁
未来的竞争对手会发生怎样的变化
渠道
今天的企业是以何种渠道接触顾客
未来又将通过什么渠道接触顾客
企业使命的制定的逻辑(续表)
比较项目
今天的企业是什么
未来5-10 年的企业会是什么
产品与市场
企业目前以何种产品参与了哪些市场的竞争
企业未来的产品结构与市区域市场结构发生什么变化
利润来源
今天的企业利润源自何处
未来的利润将来自何方
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