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使命书和愿景书
企业使命说明书

什么是企业使命说明书
企业使命说明书指的是为了引导企业朝着一个方向前进,在上述工作的基础上,企业决
策层应以书面报告形式,提出本企业的使命。企业制定使命说明书是为了让他们的经理、
员工在许多场合与顾客和其他公众共同负有其使命感。
例如,柯达的企业使命是:“我们建立统一、重视效益的企业文化。为消费者及顾客提供
各种有效的方法,使他们无论何时何地都能够拍摄、保存、处理及打印图像和照片,并能
将图像和照片传递给其他人和设备。开发合乎经济效益、与众不同的优质产品,并迅速
投放市场。我们的员工来自不同的文化背景,具有一流的聪明才智和技能,并共同维护柯
达公司在世界影像业的领导地位。”。家乐福的使命是“家乐福所有的努力的最大目标
是顾客的满意。零售行业是通过选择商品,提供最佳品质及最低价格,以满足顾客多变的
需求。”根据国外的经验,写一份令人满意的企业使命说明书, 要花上一、二年的时间。
25 种全球最流行的管理工具:
目录

1 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)
2 全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
3 顾客细分(Customer Segmentation)
4 外包(Outsourcing)
5 核心能力
6 供应链管理(Supply Chain Management ,SCM)
7 战略规划(Strategic Planning)
8 业务流程再造(Business Process Reengineering,BPR)
9 知识管理( Knowledge Management,KM)
10 使命书和愿景书
11 平衡记分卡(The Blanced ScoreCard,BSC)
12 作业导向管理
13 忠诚度管理
14 六西格玛(6σ)
15 战略联盟(Strategic Alliance)
16 基准管理(benchmarking)
17 变革管理计划(Change Management)
18 增长战略(Growth Strategies)
19 经济附加值增值分析(Economic Value Added,EVA)
20 价格优化模型(Price Optimization Models)
21 开放市场创新
22 规模定制(Mass ,MC)
23 情景设定和突发计划(Scenario Planning)
24 海外经营
25 射频识别(Radio Frequency Identification,RFID)

使命说明书应具备的条件
1. 市场导向。有一个确切的市场定位,大方向要准。要知道干什么。
2. 切实可行性。目标、任务大而空,就等于没有目标。解决能够干什么。
3. 有鼓动性。能使员工从中感到力量,看到希望,并自愿为之奋斗。
4. 具体明确。有明确的,较集中的目标。知道怎么去一步步实现。

企业使命的界定方法
企业使命可以通过回答下列问题来界定:
1. 经营范围。What is our business? 我们的企业是干什么的?我们的业务是什
么?我们的业务应该是什么?经营范围可以从三个方面加以确定:顾客群、顾客需
要和技术。大公司往往有许多业务范围,如通用电气公司把它所经营的范围划分为
49 种,并称为战略业务单位。
2. 目标客户群?Who are our customers? 我们的顾客是谁?
3. 所能提供的价值(产品和服务)。what kinds of value can we provide to these
customers? 我们对顾客的价值是什么?
4. 发展前景。What should our business be in the future? 我们将来的业务是
什么?应该是什么?这些看上去很简单的问题,正是公司时时应该做出回答的最大
难题。成功的公司经常向自己提出这类的问题,并慎重及全面地作出回答。成功
的企业往往非常注重培养每一个员工的使命感。使命感可引导他们明确目标、方向
和机会,使之朝着同一个组织目标而工作。当公司使命成为一个“几乎不可能的梦
想”,(看起来难以置信,但公司却有实力把它当成使命去实践)并被这一前景所引
导时,则可达到最高境界。如索尼公司曾要求每一个员工研究“个人可移动的声音”,
结果他的公司发明了随身听和 CD 随身听。
界定企业使命需要考虑的因素
1. 企业的历史。如香格里拉酒店过去一直是一家豪华饭店,在规定