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经济管理学院学生会内部公关礼仪培训
公关礼仪培训教程
通讯时的礼仪
正确地使用电话
尽量及时接听电话
电话接通时声音清晰、悦耳、吐字清脆、有亲切感
通话过程中,我们要保持良好的心情
电话接通后,先“自报家门”了解来电话的目的,问清事由,适当记录细节
如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的
结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,
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日常交往中使用手机
(1)手机位置适宜
正式的场合,切不可有意识地将其展示于人。
随身携带手机最佳位置:;
(2)公众场合礼仪当其处于待机状态时,应使之静音或转为震动。需要与他人通话时,应寻找无人之处,切勿当众自说自话。
(3)工作岗位礼仪在办公或值班时,尽量不要让手机大呼小叫。尤其是在开会、会客、上课、谈判、签约以及出席重要的仪式、活动时,必须要自觉地提前将其调为静音或震动。
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(4)保证联系畅通
如果是口头上告诉的,应重复一两次。若手机改动号码,应及时告知对方。必要时,除手机号码外,不妨同时再提供对方自己其他的几种联系方式。
(5)重视个人隐私
手机的号码,不要随便告之于人。因此,不应当随便打探他人的手机号码,更不应当不负责任地将别人的手机号码转告他人。
(6)其他
驾驶车辆时,不宜同时使用手机通话。乘坐客机时,必须自觉地关闭本人随身携带的手机
在加油站或是医院里停留期间,也不准开启手机。否则,就有可能酿成火灾,或影响医疗仪器设备的正常使用。此外,在标有文字或图示禁用手机的地方,都须遵守规定。
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请柬礼仪
内容:标题、正文、结尾及落款和时间
标题写在封面上,如请柬、请贴
正文,写明受邀请人的姓名,拟举行的活动名称,活动的时间、地点及注意事项等。要尽量做到用词准确、精练、恳切、得体。
结尾处空两格写上“敬请、恭候”等字样,再另起一行写上“光临、莅临”字样。落款写在下方由发柬者署名。再另起一行注明日期。
请柬写好后,最好提前一段时间发出,以便受邀者安排时间。
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发邮件的礼仪
关于主题
,不宜冗长
3. 最好写上来自**的邮件,以便对方一目了然又便于留存,时间可以不用注明4. 标题要能真反映文章的内容和重要性,切忌使用含义不清的标题,如“王先生收”
,不在一封信内谈及多件事情,以便于日后整理
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(如“* !”等)来突出标题,引起收件人注意,但应适度,特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。,应当根据回复内容需要更改标题,不要RE RE一大串。8、最最重要的一点,主题千万不可出现错别字和不通顺之处,切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。
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关于称呼与问候
1、恰当地称呼收件者,拿捏尺度
2、如果对方有职务,应按职务尊称
如“x经理”如果不清楚职务,则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼,但要把性别先搞清楚。
3、不熟悉的人不宜直接称呼英文名,对级别高于自己的人也不宜称呼英文名
称呼全名也是不礼貌的,不要逮谁都用个“Dear xxx”,显得很熟络。
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关于格式
1、称呼是第一行顶格写
2、邮件开头结尾最好要有问候语
3、结尾问候语,如”祝您顺利”
若是尊长应使用“此致敬礼”,注意,在非常正式的场合应完全使用信件标准格式,“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格,而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。
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正文
1. 邮件正文要简明扼要,行文通顺
首先说明自己的身份报上姓名或你代表的部门、单位、企业名以示对对方的尊重,点名身份应当简洁扼要,最好是和本邮件以及对方有关
如果具体内容确实很多,正文应只作摘要介绍,然后单独写个文件作为附件进行详细描述。
多用简单词汇和短句,准确清晰的表达,不要出现让人晦涩难懂的语句。
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