服务业培训岗位知识暨企业 内部培训师培训
自我介绍
姓名
服务企业
目前的岗位
兴趣和爱好
学习目的
培训纪律
封闭式培训,严格遵守流程
上课不得接听、拨打手机
主动参与
积极思考
认真准备
我们的改变从现在开始!
培训目的与作用
一、长期目的:满足企业战略发展的需要
二、短期目的:满足企业年度计划的需要
三、职位目的:满足职位技能标准的需要
四、个人目的:满足员工职业生涯发展的需要
什么是培训?
“培”“训”
培训是学习
培训是上课
培训是训练
培训就是用有效的方法,使特定的一组人,在知识、技能或态度等方面,获得预期改善的过程。
培训的四要素
培训的第一要素:培训的对象
培训的第二要素:培训的目标
培训的第三要素:培训的主导
培训的第四要素:培训的组织
企业培训有哪些误区?
沿用大学的那套学习方法
重业务培训轻管理培训
针对性差
忽视细节
重知识轻技能
忽视行为的改变
忽视团队学习
一、培训结束的感受
二、了解或懂得了多少
三、个人良好工作习惯的养成
四、良好组织工作习惯的养成
五、企业核心能力养成
六、经济效益提高
衡量培训效果的几个标准
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