第十四讲公关危机
公关实务
一、公关危机定义
:
一是指潜伏的祸根,
二是指严重困难或生死成败的紧要关头。
:公共关系危机是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件。
二对危机公关的误解(中国式危机公关)
首先,是认识上的误解
危机不是源于别人对自己的批评,而是源于自己对别人的伤害。
其次,是操作上的误解
以往把别人的批评当危机,所以就把消除别人的批评当作是“危机公关”:首先、想办法摆平批评者,消除批评的来源;其次、想办法搞定媒体,防止批评的扩散;再次、想办法发出一些正面的声音,覆盖批评的声音、挽回批评的影响。
根据危机创伤理论,这种处理方式,不仅不会消除公众的创伤,反而可能造成新的创伤,让危机更加严重。近年来对三聚氰胺等食品安全危机事件的危机公关处理,就是非常典型的案例!
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