酒店服务礼仪
任务九美国服务礼仪
案例导入
奥巴马担心见英女王“失礼”而恶补礼仪课
据美国媒体报道,美国总统奥巴马夫妇要
去白金汉宫会晤英国女王伊莉莎白二世,两人
去的前两日却忙着在戴维营学礼仪,他们的幕
僚则在为选礼物伤脑筋。
报道称,今年初,英国首相布朗去华盛
顿,奥巴马送了他一盒光盘片,不料却让英国
人很不高兴,英国人觉得送首相这种礼物实在
太瞧不起人了。
案例导入
为了避免重蹈覆辙,这次奥巴马夫妇去英
国就变得很紧张,幕僚说,他们正在谨慎挑选
送给女王的见面礼。另外,跟英国女王见面有
很多规矩,比如,一般外国男性跟妇女走在一
起,为了表示风度都会伸手扶一把。不过,跟
女王在一起可千万不能碰到女王,就连他先生
菲利普亲王也不能在公开场合碰触到她的身
体。为了避免失礼,王室礼仪专家近日特别给
奥巴马夫妇补习跟女王见面的应对策略。
任务分析
美国是我国的第一外贸国,近年来中美两国在
经济文化方面交流日益密切,特别是以酒店旅游为
载体的中美商务往来正如火如荼地展开。在此背景
下,发展酒店旅游、提升酒店旅游服务质量势在必
行。以此同时,学习美国的礼貌礼节、风俗习惯及
宗教信仰,可为将来从事酒店服务工作奠定基础,
同时也能更好地体现我们。
任务实施
(1)任务目标
掌握美国概况、名胜及文化、各类礼
仪及宗教信仰等相关知识,能将相关知识
应用到服务情境中,并能体现中国酒店业
中服务礼仪的规范和标准。
任务实施
(2)安全与注意事项
●精神面貌饱满,职场正确的着装
●真诚待客,强化服务
●熟悉美国客人的礼仪禁忌
(3)知识要点
美国概况
美利坚合众国(USA)是一个由50个州和一个
联邦直辖特区组成的宪政联邦共和制洋,北靠加拿大,南接墨西哥。
美国是个多文化和多民族的方公里,位居全球第三或第四;人口总
量超过三亿人,居世界第三。
1776年7月4日,大陆会议在费城正式通过《独
立宣言》,宣告美国诞生。
美国概况
自1870年以来美国国民经济就高居全球第一,
是联合国安理会五个常任理事国之一,当今的国
内生产总值超过全球20%。
其在经济、政治、科技、军事、娱乐等诸多
领域的巨大影响力均领衔全球,是目前世界上唯
一的超级大国,如图5-9-1。
美国概况
图5-9-1 美国地图、国旗、国徽
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