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我为医院发展献计策

随着社会的发展, 医疗的进一步改革,人民生活水平的提高,人民群众对医院的服务需求不断提高,为了医院的发展及人民群众的健康需求,我们应该“居安思危,未雨绸缪”。为响应院领导倡导的“我为医院发展献计策”号召,我作为保健中心的一员,提出几点自己
的建议。
一、营照良好的住院环境。现在我们医院的就医环境远远不能满足人民群众健康服务需求,我们的新院是一座规模结构布局设施科学合理的综合楼:首先有着明亮的门诊大厅,温馨舒适的各科门诊,整洁规范的住院病区,充满人文关怀的医疗服务队伍。其次,做好处置,设立门诊注射室,住院病人订做发放病号服,分病种安排病房住院,严格消毒,以防交叉感染。可以让餐厅主动让病人点餐,为病人送饭,解除病人的后顾之忧。并建立相应的监督定期对卫生、饭菜质量等各方面评估,以满足广大患者与医护人员的饮食之忧。
二、自己正确的角色定位。医院在现代行业中属于服务行业,服务与人群中的特殊群体:“病人”。随着社会的发展,人们素质及法律意识的提高,病人对医院的服务要求不断提高。这就要求我们把医疗服务落实到每一个细节,为患者提供方便、安全、温馨、人性化服务。比如一个真诚的微笑,一句鼓励的话语,一句真切的问候,接听电话一句
“您好”,无形之中拉近了与病人的距离。
三、培养妇产科医疗护理良好的道德风范。随着优生优育工作的深入开展,以及产时服务模式的转变,对产科质量提出了越来越高的要求,产科助产士肩负母婴两条生命的安危。开展导乐全程专职陪伴分娩,导乐人员必须具备专业技术素养,高度的责任心,善良的同情心。对产妇精神上的鼓励,心理上的安慰,体力上的支持,使其消除恐惧情绪,解除紧张与孤独,协助她们顺利度过分娩期。
四、加强人才梯队建设,提高综合素质,建立可持续化的人才培养机制。医院的竞争关键是才的竞争,没有一支稳定的专业化的技术人才队伍,就谈不上高质量的医疗服务和医疗质量,更谈不上竞争,对病人就没有吸引力。应该注重对高素质年轻专业人员进行培养,作为后备骨干力量。建立起一套完善的人才培训、培养激励机制,以保持业务人才梯队的稳定和素质提高,从而确保医院的稳健发展。引进一些退休老医生、专家坐诊,来吸引患者,通过老专家的坐诊,提高医院的口碑。
五、借鉴他人、放眼未来。我们也可以借鉴他人好的服务举措来提高医疗质量。滨州市有家医院推出“一二三四五六”管理措施。具体做法是,即“一承诺”,每一位职工有自己的特色承诺如“您的满意是我最大的幸福”,“全心全意为您服务”,“您的健康是我最大的追求”等等,并将其标示于胸卡上,提高自律意识,工作中践行自己的承诺;“二优化”就是“优化管理服务,优化就医环境”的“双优”活动;三第一就是“病人第一、质量第一、服务第一”的管理目标;
“四心”爱心、细心、耐心、贴心的服务标准;“五主动”主动关心帮助体贴病人、主动耐心安慰病人、主动热情接待新老病人、主动巡视病房、主动相送出院病人的服务形式,“六多一句”即入院时多介绍一句、操作时多说明一句、日常生活中多问候一句、治疗前多解释一句、治疗后多安慰一句、出院后多关照一句的服务细节。这些措施我们也可以在工作中落实到位,改变患者对当下部分医院存在的医护人员对待患者生硬冷漠的偏见,医患之间构建和谐的连心桥,使医院的良好社会形象,深深地根植在患者的心中。
六、加强医患沟通