机构养老服务等级评定.doc

Z/ZHMZ
珠海市养老服务标准
Z/ZHMZ 1—2016
     
机构养老服务等级评定
     
2016 - 12 -23发布
2017 - 01 - 01实施
珠海市民政局   发布
前  言
本标准依据GB/T 。
本标准由珠海市民政局提出并归口。
本标准主要起草单位:珠海市民政局、珠海市质量技术监督标准与编码所。
本标准主要起草人:罗新安、卢伟卫、赖戊亮、张东江、祁小华、李嘉、陈锞、林霖。
本标准为首次发布。
引  言
为规范和提高珠海市养老服务质量,保护老年人权益,促进养老服务行业健康持续发展,制定本标准。本标准评定的结果,是政府对养老机构服务及管理水平评价的重要手段,可作为政府管理、资助、奖励或处罚相应养老服务机构的依据。
本标准发布实施后,可根据政府管理要求和外部环境的变化而修订。
机构养老服务等级评定
范围
本标准规定了养老机构术语和定义、服务质量基本要求、等级划分及标志、服务等级评价和等级的评定与管理。
本标准适用于珠海地区全日制养老机构养老服务的等级评定。
本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 3095 环境空气质量标准
GB 3096 声环境质量标准
GB 14934 食(饮)具消毒卫生标准
GB 15982 医院消毒卫生标准
MZ/T 032 养老机构安全管理
术语和定义
养老机构
依据《养老机构设立许可办法》设立并依法办理登记的,为老年人提供集中居住和照料服务的机构。
由社会为老年人提供养老服务的机构,包括社会福利院、养老院或老人院、老年公寓、护老院、护养院、敬老院、托老所、老年人服务中心等。
机构养老服务
以养老机构为核心,依托社区和社会力量,为老年人提供全日制的养老服务。
基本要求
应具有相对独立、固定、专用的场所。
应具备有效的养老机构设置批准证书(养老机构设立许可证)并悬挂在醒目位置。
应符合养老机构相关规范和技术标准,符合国家环境保护、消防安全、卫生防疫等要求,基本生活用房、设施设备和活动场地应与其业务范围相适应。
应具有与开展服务相适应管理人员、专业技术人员和服务人员。
应具有与服务内容和规模相适应的资金。
床位数应不少于10张。
申请评定的养老机构应持续运作一年以上。
养老机构近三年内,在经营活动中没有重大违法记录。
等级划分及标志
等级划分
用星的数量表示养老机构服务质量的等级,分为五个等级,即合格级、二星级、三星级、四星级和五星级。最低为合格级,最高为五星级;星级越高,表示养老机构服务质量水平越高,服务设施设备越完善。
标志
星级标志由五角星图案构成,用一颗五角星表示合格级,两颗五角星表示二星级,三颗五角星表示三星级,四颗五角星表示四星级,五颗五角星表示五星级。机构养老服务质量等级评定后的星级标志参照图1的样式。
图1 机构养老服务星级标志样式
服务等级评价
评定依据
按本标准的评分要求进行等级评价和评定,采用专家打分制。
合格级应符合本标准第4章的要求。
二星级至五星级养老机构应在符合本标准第4章及附录A必备项目检查表中相应星级要求的基础上进行评定,评定按具体得分分值划分。分值由附录B硬件和管理评分表,满分为1000分,及附录C服务项目与服务质量,满分为1000分,共计满分为2000分构成。
评价指标
二星级至五星级机构在合格级的基础上进行评定,等级评价指标分为三部分,第一部分为必备项目(按附录A规定);第二部分为硬件和管理,包括环境和设施设备、服务管理、运营能力(按附录B规定);第三部分包括服务项目与服务质量(按附录C规定)。
评分规则
相应服务等级养老机构的分值应符合表1的规定。
全日制养老机构服务等级评定分值表
服务质量等级
必备项目(附录A)
硬件和管理(附录B)分值
服务项目与服务质量(附录C)分值
二星级
符合附录A相应规定
≥500分
≥500分
三星级
符合附录A相应规定
≥700分
≥700分
四星级
符合附录A相应规定
≥800分
≥800分
五星级
符合附录A相应规定
≥900分
≥900分
等级的评定与管理
组织
成立珠海市养老服务等级评定领导小组,负责全市养老机构评定的组织和实施工作。
市评定领导小组由市民政局和相关部门、机构组成,统一负责评定并监督全市养老机构服务等级评定和服务质量标志的使用。
评定领导小组负责组织机构养老服务等级评定专家小组或委托第三方评估机构对