《导游业务》课件9 导游的语言技能.ppt

第九章导游的语言技能
第一节导游语言的魅力
第二节导游语言的运用技巧
第三节导游讲解技巧
第一节导游语言的魅力
一、导游语言的表达形式
二、导游语言的特点
三、导游语言的功能
一、导游语言的表达形式
导游语言,按其语言表达的形式,可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中,导游员运用最多的是口头语言和体态语言,它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。
二、导游语言的特点
导游语言的内容一般包括传播知识、沟通思想和交流感情。它具有如下特点:
(一)科学性
(二)知识性
(三)艺术性
(四)适用性
(五)感染性
(六)道德性
第二节导游语言的运用技巧
一、运用导游语言的基本要求
二、导游语言的运用原则
二、导游语言的运用原则
1. 正确性原则
4. 灵活性原则
3. 生动性原则
2. 清楚性原则
第三节导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲解技巧
二、常用的导游讲解技巧
一、不同场合的导游讲解技巧
(一)在旅游车、船中
导游员在旅游车、船中进行讲解时,要注意交通状况、道路或航道的宽窄等,并据此调整讲解内容的多少。
(二)在景区景点内
导游员在景区景点内导游讲解时,要从一地移动到另一地,旅游者在这种行进过程中较少产生厌倦感,但由于景区环境的变化很大,导游员必须通过不断变换声音和位置来吸引旅游者的注意力。
(一)简单概述法
就是用直截了当的语言,简明扼要地介绍参观游览点概况的讲解方法。这种方法适合于前往景点的途中或在景点入口处的示意图前讲解时使用。
(二)分段讲解法
是指将一处大的景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解的方法。这种方法适用于故宫、颐和园、九寨沟等大景点的讲解。在使用这种方法时,导游员一般先要用简单概述法介绍景点(包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等),并介绍主要景观的名称,使旅游者对即将游览的景点有个初步印象,然后到现场顺次游览。
(三)突出重点法
是指导游员在导游讲解时要避免面面俱到,而要突出某一方面的讲解方法。这种方法可以给旅游者留下深刻的印象。导游讲解时应突出下述四个方面:



“……之最”