智能制造与MES应用解决方案.doc

智能制造与MES应用解决方案.doc成果上报申请书
成果名称
智能化业务精准推荐系统
成果申报单位
辽宁省(自治区/直辖市)公司
成果承担部门
/分公司
业务支撑中心部门/ 分公司
项目负责人姓名
项目负责人联系电话
和Email
成果专业类别*
业务支撑
所属专业部门*
业务支撑中心
成果研究类别*
其他类成果
省内评审结果*
通过
关键词索引(3~5个)
增值业务、VGOP系统、精准推荐
应用投资
10万元(指别的省引入应用大致需要的投资金额)
产品版权归属单位
中国移动
对企业现有标准规范的符合度:(按填写说明5)
增值业务统一营销体系的开发依托于VGOP系统,项目的开发符合《》;
平台展现的数据是通过调用经营分析系统的数据获取,数据获取方式符合《NG1-》。
如果该成果来源于研发项目,请填写研发项目的年度、名称和类型(类型包括:集团重点研发项目、集团联合研发项目、省公司重点研发项目、其他研发项目),可填写多个:
2010年增值业务统一推荐系统省公司研发项目
成果简介:简要描述成果目的和意义,解决的问题,取得的社会和经济效益。
随着移动增值业务的快速发展,业务种类日益繁多,新业务层出不穷,且用户规模不断壮大,增值业务市场前景广阔,但营销工作也面临着巨大的挑战。首先,客户对移动公司种类繁多的增值业务不够了解,不知道哪种业务适合自己,也不懂得如何使用新出台的业务;其次,营销人员对客户的个性化需求难以把握,存在过多打扰客户,引起客户反感;再次,各系统独立运作,系统间协同能力差,业务操作流程复杂,对业务推荐过程中产生的问题不能及时解决,引起不必要的投诉。以上问题均不利于快速扩大增值业务用户使用规模,增强客户粘性,促进业务持续健康发展。
为应对传统营销中存在问题,突破业务营销盲目性,避免对客户过多的打扰,辽宁公司以VGOP为引擎,与BOSS系统及各渠道互联互通,实现以客户为中心,挖掘客户喜好,对客户进行精准推荐,为其提供个性化服务。基于客户自然属性、社会属性等信息、
增值业务消费行为,构建增值业务精准营销模型、制定业务推荐目标客户筛选规则分析、挖掘客户需求,为客户提供“量身定做”的服务。充分利用客户在各类渠道业务接触时机,开展增值业务推荐,实现一次接触机会,进行多种产品精准营销,实现“一站式服务”。
解决的问题:
本成果解决的问题有:
以VGOP为依托,与各系统互连互通,解决了系统间协同能力差、业务操作流程复杂的问题;
精准定位目标客户,匹配合适业务,提高营销效率,避免盲目营销和对客户的过多打扰,提高客户的满意度。
通过多渠道营销推荐,实现客户快速业务体验,提供及时引导服务,打消客户顾虑,提升客户对新业务的认知和好感。
通过客户反馈的营销结果,及时调整营销策略,有利于公司决策管理、为营销考核管理提供了数据支撑,避免了决策人员“一抹黑”的情况。
本成果的主要创新点:
多系统有机互联,实现闭环管理
本系统依托VGOP,与BOSS及各渠道有机互联互通,实现对客户、产品、渠道、营销各类知识的整合管理与共享,提升增值业务精准营销的信息支撑能力。首先VGOP从BOSS系统抽取源数据,根据CPC(客户-产品-渠道)模型挖掘推荐数据,并将推荐结果传输至各渠道,最后VGOP汇总各业务的推荐反馈结果。通过一次接触机会,进行多种产品精准营销,实现闭环式管理,从而提升营销成功率。
运用数据挖掘,实现精准推荐
通过细分客户类型,研究客户的增值业务消费行为、预测客户增值业务消费潜力,建立以数学挖掘算法为基础的增值业务精准营销分析模型,并与业务特征相结合,制定适合推荐目标客户的筛选规则,完成对目标客户的业务推荐,使营业人员快速精准定位客户需求,完成业务推荐。
多渠道协同管理,实现差异性推荐
目前业务推荐渠道众多,根据渠道的不同特征,进行差异性推荐,增加了客户与不同业务的接触机会。
渠道反馈推荐结果,VGOP进行稽核分析
渠道对业务推荐结果进行反馈,VGOP根据反馈结果修改CPC模型策略,加强了精准营销力度,并对推荐结果进行稽核分析,在VGOP前台进行集中展示。
经济效益:
通过对客户增值业务需求的统一管理、精准投递,多种业务的发展呈现上升态势,提升效果显著。,据不完全统计,。目前139邮箱、手机电视、、、,%、%、%,歌曲下载的用户数、次数和收入环比增幅分别为51%、44%和35%。
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