银行排队叫号系统模拟.doc

数据结构课程设计
题目:银行排队系统
目录
目录 1
摘要 2
第1章前言 2
应用背景 2
设计目标及内容 3
可行性分析 3
经济可行性 3
技术可行性 3
第2章系统分析 4
系统功能 4
系统功能要求 4
概述 4
开发意图 4
应用目标 5
运行环境 5
业务流程分析 5
第3章系统设计 6
控制流图 6
数据流图 6
系统交互及界面设计 7
计数器类的设计 7
队列服务类的设计 7
用户类的设计 7
界面类的设计 8
(数据结构中的队列实现)………………………………………………………………………12
第4章系统实现 13
开发工具Eclips简介 14
系统功能实现 14
第5章工作总结 14
摘要
随着银行业务量的快速发展,银行柜台业务承受的压力越来越大,排队等待现象屡见不鲜,银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题。为了解决这一难题,目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象,提高银行的服务效率。本文设计并实现了银行取号模拟系统,模拟取号的整个过程,实现了取号、排队、服务、及管理等功能。系统能够记录用户及工作人员的相关信息,管理员通过对用户及工作人员信息的统计和分析,可以进一步优化银行营业厅的排队问题,提高银行业务办理效率。本文首先对取号系统的研究背景、现状、意义等进行了描述;然后通过数据流图、用例图等对系统进行需求分析,确定系统的功能;在确定功能的基础上,进行系统设计,设计出系统的总体结构和后台数据库;最后,基于java语言实现整个系统,并对系统进行了测试,保证了系统的稳定性和可靠性。
关键词:银行;排队;取号系统;模拟;用例图
说明:由于组内成员所选方向都为Java,所以此课程设计主要用Java来做,里面的排队程序我们用数据结构中的队列替换。
第1章前言
应用背景
早期的排队机只是一种将来话均匀分配以及提供人工或自动应答的设备,没有提供较多的功能,puter Telephone Intergration)技术的发展,在排队机上开发了越来越多功能的中间部件,使排队机的功能日益强大。排队机采用了性能强大的 CPU、大规模集成电路、数字交换技术和计算机系统集成技术,使系统容量、话务处理能力、可靠性得到了极大的提高。同时,它还采用模块化结构设计,扩容、升级十分方便,可随着业务量的发展而平滑扩容至新的容量,并采用了多种局间中继接口,使其组网更方便。随着银行业务量的快速发展,银行柜台业务承受的压力越来越大,排队等待现象屡见不鲜,银行排长队现象成为困扰银行和用户的难题,目前大部分银行的营业厅都使用了取号系统来改善银行窗口排长队的现象,提高银行的服务效率。取号系统是一种综合运用计算机技术、网络技术、多媒体技术、通讯控制技术的高新技术产品,能有效地代替用户进行排队,适用于各类窗口服务行业,目前已经广泛应用于银行、医院等行业。使用取号排队系统,一方面可消除用户长时间“站队”的辛苦、对“站错队”、“插队”的抱怨,避免发生排错队和混乱噪杂的现象,减少许多不必要的纠纷,全面改善服务质量和企业形象,另一方面更可以依据统计数据调整业务分配、挖掘潜力、合理安排窗口服务,减少群众的等候时间,提高办事效率。同时,排队系统支持多种形式的排队,可依照业务的种类或用户种类进行排队。支持对特殊对象(会员)的优先服务。支持多道手续的自动转移。支持多套派号机及打印机以满足业务大厅有多个出入口的自然环境。目前,排队机在现代社会的各行各业都有应用,如:银行、保险等金融行业营业大厅,移动、联通、电信等通信行业营业大厅,医院、工商、税务、邮政、机场、餐饮等营业大厅。为用户带来了极大的方便。
设计目标及内容
银行取号机(叫号机)到处可见,也就是我们在生活中经常看到的排队机,它给用户带来了很大的方便。银行取号模拟系统,模拟了取号排队的功能,至于完全的模拟需要硬件与软件的结合。本模拟系统的最终目标是:实现叫号机的基本功能,即用户到达后可以叫号,工作人员登录进入系统后可以对用户进行办理业务,管理员对用户及工作人员的相关信息进行统计。
取号模拟系统是根据叫号机的原理,实现叫号机软件方面的功能,模拟从用户到达到办理完业务离开的整个流程,其中包括了工作人员的工作流程。主要研究内容分两个模块,首先,用户模块:研究用户排队的统计情况。其次,工作人员模块:工作人员管理模块:主要是对用户及工作人员的相关信息进行统计,如:当前被叫取用户的编号。
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