公明物业整体介绍.pptx

暨XXXXXX物业服务运营方案
会议展示
享阳光物业服务做家园真正的主人
PART 01
公明物业公司简介
软文化
硬团队
公司简介
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公明物业隶属于蛋生网络集团,蛋生网络集团由杭州蛋生网络、杭州彩家网络科技、杭州公明物业、上海公明物业等公司组成。集团从2014年成立以来一直专注于物业与互联网结合的研究和探索,并从2015年开始独立承接项目管理,从最开始的业主自治“彩家模式”一直迭代进化到今天的物业服务“田螺模式”:把物业管理从传统的人肉管理模式升级到了今天的利用互联网科技手段并且公开透明的阳光管理模式,并积累了丰富的实际管理经验。
由我公司研发的田螺模式和田螺互联网平台系统,能迅速的帮助我们把物业管理服务效率提升和成本节约,让我们的服务效果在我们管理的小区内获得的业主的超高赞誉和口碑,也取得了非常好的管理效果。
软文化—组织架构
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品质运营中心
01
负责物业工作标准建立、项目品质督导、业主平台参与度提升
项目管理中心
02
负责物业项目员工培训、专项整改和提升、项目KPI达成、业主满意度提升
产品技术中心
03
负责物业人员APP、业主APP、管理平台、数据中心等多个产品的设计、开发、测试、优化
市场品牌中心
04
负责公明物业品牌提升、形象标识建立、业主感知度提升、市场开拓、业务关系建立及维护
组织支持中心
05
负责公司人力资源、行政、财务等方面工作
公明物业总部下辖品质运营中心、项目管理中心、产品技术中心、市场品牌中心、组织支持中心五大职能中心,对各项目和整个公司提供不同职能保障。PMO项目管理办公室由公司CEO领导,负责各项管理决策。
软文化—运营机制
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为了让公明模式切实落地并且效果达到预期,我们通过打造平台系统、做好团队管理、夯实模式根基三个方面来提供运营保障。
三个在线: 标准在线、管理在线、服务在线
三重考核:人员上岗考核、项目品质考核、人员361考核
三大坚持:坚持财务透明、坚持事务公开、坚持佣金考核
软文化—运营机制
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一、打造平台系统(三个在线)
标准在线

专家团队研发出公明物业专有的物业标准。我们的物业标准一切从实际工作出发,确保每项标准规定切实可行,并且具体要求不低于物业行业甲级标准。
物业人员上岗前将会接受项目管理中心关于工作标准的严格培训。相关物业标准通过互联网系统,形成项目任务库,分配给每个员工,保证标准落实到每一个人。
图例:公明物业管理平台中的项目任务库
软文化—运营机制
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管理在线

公明物业的产品中,对项目经理及部门主管设有当日任务抽检要求,并且任务执行人能够实时接收任务检查反馈,存在问题的地方能够迅速改正。通过系统,保证项目自检自查机制切实落实,做到项目管理人员人人都是品质管理员。
一、打造平台系统(三个在线)
图例:公明物业的数据管理平台
软文化—运营机制
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服务在线
通过互联网平台,构建业主与物业团队之间快速沟通的桥梁。业主通过APP实时发起服务需求,物业人员及时响应,服务结束后业主通过APP进行评价,形成工作闭环。相关服务标准业主可见,并可作为服务评价参照。所有服务项目在线上均保留痕迹,方便多方监管。
一、打造平台系统(三个在线)
软文化—运营机制
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二、重视团队管理(三重考核)
人员上岗考核
每位员工上岗前,均参加由项目管理中心及品质运营中心牵头的岗位培训会,为期3天到一周,包括企业文化、公司规章制度、公明物业服务标准、物业职业安全与防范、服务意识与服务技巧、专项岗位技能等,并由公司相关管理团队抽调人员组成考核组,对人员进行答辩考核后方能上岗(含笔试、问答、实操演练等方式)。
项目品质考核
由品质运营中心牵头,每月对项目进行工程、秩序、环境、客服四大专业的品质检查和考核,每个专业的考核结果,由基于标准的品质打分、以及整改事项构成。品质得分以及整改事项落实情况,将影响团队和个人的绩效评价。
员工361考核
基于员工在物业APP上留下的工作记录,通过任务完成率、任务完成抽检质量、任务响应及时率、业主投诉表扬、业主服务满意度、项目经理加分扣分、品质检查得分等因素,每月对员工进行绩效评价,个人收入与绩效挂钩,并基于绩效分数对员工进行辅导反馈,帮助员工提升能力,增强主动性。
软文化—运营机制
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三、夯实模式根基(三大坚持)
坚持财务透明
小区收支透明是公明模式能够成立的基本条件。为此,我们坚持通过互联网平台及时公布小区收支明细,确保投入到位,有迹可循。