服务文化学习 心得.doc

服务文化学习心得

服务是当今社会比较热门的话题,也是企业能否长期发展的重要因素之一。在医疗市场激烈竞争的今天,很多医院医疗技术大都旗鼓相当,不相上下,竞争的实质逐渐转向了服务的提供。浅层次的服务是环境、设施等,而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务,护理服务是医院服务的重要内容,是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础。
通过这次的培训学习,让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识,通过学时的工作中,我们还有很多地方都做得不到位,我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节。但在具体的服务工作中,不是淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者是无法清楚的表达出来。其实礼仪就像规则一样,需要自觉和约束,是一种后天养成的习惯,有时明明知道这样做是不对的,可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂。
一说到服务,也许大家最先想到的一个动作就是微笑,确实微笑是服务的基础和核心,微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范,微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望,但更为重要的是,医务人员还应对病人有起码的同情心,对病人要尊重并予以宽容,做到将心比心,设身处地的为他们着想。今后,我会时刻监督自己,让微笑服务真正在岗位上生根发芽。
我是一名手术室护士,手术室对于很多病人来说,是个比较神秘而又可怕的地方,大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情,所以,我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上,更多的是关心和关爱。微笑固然重要,但是根据手术室的工作性质,患者在手术过程中基本上看不到我们的表情,术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式,手术室的患者更渴望理解和帮助。有时我们一句温暖的话,一个鼓励的动作,甚至只是一个同情的眼神,患者就很容易为之感动,我们接触患者的时间很短,所以,应该把服务工作做得更细致,多些耐心和细心,重点放在病人刚进入手术室的那段时间。
我们的技术力量对于患者来说,也是一种服务,患者来到医院的目的,大多数是为了解决身体上的疾苦,只有为他们解决本质上的问题,病人对我们医院才更有信心,专业技术和服务礼仪是不可分割的,只有同步走,才能走的更稳、更远。一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益。因此,我们应该在为患者提供优质服务的同时,不断地提高自己的专业技术水平,使我们的服务
更完善。
现在,我认为自己应从思想和心态上统一认识,摒弃落后的观念,树立全新的服务理念,以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工