腾讯ec使用手册.doc

使
用
手
册

腾讯EC湖南运营中心
二0一三年十二月一日
总经理致辞
引言 4
4
编写范围 4
使用细则 5
个人方面 5
组织架构模块 5
在线客服 5
使用习惯 6
6
自我管理 8
整体通讯方式管理 8
团队方面 9
团队客户管理 9
10
电话录音 11
公司方面 12
账号管理 12
权限分配 12
13
六大承诺 14
注意事项 15
引言

本手册的编写目的主要是以下三点:首先,希望腾讯EC能够给我们的新用户您带来最流畅的体验度;其次,希望您刚加入腾讯EC之初,能够参照此本手册来完善您的使用过程;最后,希望我们的服务态度让您感觉到腾讯EC湖南运营中心全体员工的真诚与认真。本手册是根据目前腾讯EC在湖南市场所使用的情况,同时结合腾讯EC的具体功能编写而成,同时欢迎您在使用过程中对我们提出更多的改进意见,鞭策我们不断的完善手册内容。
编写范围
本手册是立足于腾讯EC的详细功能,同时经过腾讯EC湖南运营中心全体员工的提前体验,适用于湖南的所有正在使用腾讯EC的全部企业家。
使用细则
个人方面
组织架构模块
刚入司时对于公司整体组织架构以及公司人员的熟悉,便于新员工快速的融入集体(边打开我们公司的组织架构)
,可以通过组织架构的信息迅速了解到整个公司的具体人数、公司的部门分布情况;
,可以在刚刚进入公司就知道自己大概的职责、相应自己同事对应的职责,不会对新环境不知所措;
,因为我们会经常把公司的学习文件、各项制度放入到企业空间、包括公司的集体活动照片,作为新员工可以自己学习的同时了解公司文化,快速融入新集体。
在线客服
在线客服作为网站接待的及时性以及建立了与QQ的互通性,其中包含了网页会话、QQ、手机、离线留言四种方式,全方位的24小时在线收集并储存客户(打开在线客服)
在线客服是我们的一个增值服务,原价1200元,但是目前我们对于这套在线客服系统可以申请对客户免费赠送的;
在线客服可以通过网页会话、QQ、手机、离线留言四种方式全方位捕捉客户,同时客户通过在线客服呼入过来可以第一时间录入到EC客户库;
使用习惯
使用方式与QQ很相似、并且之前同事的客户可以持续通过QQ追踪(边打开自己的QQ好友列表)
,从上面看我们的在线状态分为在线、离开、在忙中、电话中,没有个人QQ的隐身状态,多了一个是否在电话中的状态;
,保留了QQ的办公相关的功能,同样也可以直接添加客户为QQ好友,可以设置详细的客户分组;
,通过QQ、邮件、短信、电话各种轨迹查看;


首先,打开更多表明我们的客户导入方式可以通过excel表格导入,若客户不信可让客户提供客户表格进行导入,当然还可以通过多种方式录入,如单个建档、在线客服呼入、400电话呼入等等;
表格,那我们恰恰就能与excel表格进行完美的对接,让客户都从表格变为公司现有的可见资源,让企业资源易进难出,真正掌握在企业主手中;
,并且可以通过多种方式对客户进行直接录入,包括单个建档、在线客服呼入、400电话呼入、excel表格导入、手机通讯录、QQ、邮箱等等;

其次,从客户管理进入之后看到我们公司目前的客户分组以及标签,强调自己对于客户的分类跟进有条不紊;
,大部分公司目前是依据行业来给客户进行分组划分的,并且QQ的分组与客户管理的分组是同步的;
,目前标签最多可制定20个,大部分公司的标签是依据客户的意向程度来给公司统一划分的,并且在录入客户的时候系统都会提醒给此客户定义标签,以方便之后员工自己的分类查找;
最后,打开跟进计划,与客户分享我们公司的工作人员是如何使用公司的跟进模板自动跟进自己的客户,让您时时刻刻通过各种方式出现在客户的视线里;
:短信、QQ消息、邮件,通过三种方式