分光光度法与血糖测定.ppt

物流客户回访与咨询
主要流程:
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主要技能点:
掌握物流客户回访与咨询的流程;
设计物流客户回访调查表;
掌握客户拜访的步骤及技巧;
掌握沟通技巧;
对回访与咨询信息进行处理;
撰写回访报告及制订补充条款。
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案例:石家庄铁通严格客户回访实现有效意见跟踪
目
的
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措
施
1. 坚持日常回访和定期回访相结合;
《客户回访表》,实行客户回馈
意见登记管理制度;
,及时处理整改,
定期汇总分析,并跟踪处理效果;
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案例:石家庄铁通严格客户回访实现有效意见跟踪
效
果
经过一年多的实施:
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07年,河北铁通石家庄通信段在日常回访客户的同时,、黄金周、防洪、暑运、安全大检查等重点时期,组织进行了专项主题回访。
08年,通信段根据春运期间南方地区出现“雪灾”的新情况,及时向主要运输部门征求意见。由通信段领导带队的客户回访过程中,先后对管内12个主要运输站段和京广、京九沿线40余个车站进行回访,了解提速区段信息通信设备在不同时期和不同环境下的运用情况,征求客户对提高信息通信服务的意见,解答客户咨询的有关问题,召集相关部门对重点疑难问题研究实施整治方案。对客户提出的自动电话陈旧问题,通信段计划利用三年时间全部更换成新自动电话,目前已更换600余部。
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物流客户回访与咨询流程图:






物流客户
回访与咨询
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客户回访方案设计
主要学习目标:
根据回访与咨询的目的,合理设计物流客户回访与咨询调查表;
撰写客户回访与咨询方案,包括回访与咨询的目的、回访与咨询的主要内容、回访与咨询的时间、方式、范围及信息分析处理方法等。
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案例:向麦德龙学提高客户满意度——实操版P75
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1。了解客
户需要及
满意度;
2。客户分
类管理。
麦德龙的客户满意策略:
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一、客户回访与咨询方案包括的关键点:
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