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品管七大手法培训课程
品管七大手法
QC 7 TOOLS
制作:康建平
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培训课程

第一章 QC统计手法概述
一、前言
品质管制,乃依据消费者之需求导向,掌握消费者及其所要求,利用公司之技术能力促使产品价廉物美、安全无虞、准时交货的具体实现。
因此,公司每位员工须在自己的岗位,应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识,寻求本身工作方法或推广方法之缺失,谋求改善,在全员努力之下来满足顾客需求与社会之要求,其管理方法(手段)为应用统计之手法或观念。
统计是采取[根据数据与事实发言]的管理方法,除了客观判断事实外,亦应具有相当合理的说服力。而在QC活动中所采取的统计手法,均极为简易,即一般所谓的“QC七大手法”。
二、管理循环
目前产业界,无论是公司、部门或制造现场,都非常重视管理,也经常在强调管理的重要性。但是若只在管理上下功夫,是无法促成管理水准的提高,必须在管理、改善,与统计方法三者相辅相成,三者相互连贯运用,方能在整体上发挥效果。所谓管理,是指按照预定计划,依作业标准而实施,然后查核实施的结果对目标达成之处置。简言之,管理的主要功能是维持现状。要确实做好管理,就必须让[管理循环]运转顺畅,此循环是不断重复计划(Plan)、实施(Do)、查核(Check)、处置(Action)等四种活动。PDCA循环的具体步骤是:1. 决定目标(P),2. 决定达成目标的方法(P),3. 教育训练(D),4. 实施(D),5. 查核实施结果(C),6. 对异常现实采取处置(A)。持续地转动PDCA,则可逐次提升管理之质,此称为[盘状上升(Spiral up)]。所谓改善,就是要打破现状。亦即为一种改变目前的作业方法,使效果更好的活动。改善活动通常需要一段时间,较长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作,才能达成改善的目标。改善活动的具体步骤是:1. 问题点的把握,2. 对问题点的现状分析,3. 改善对策实施,4. 实施结果的确认,5. 标准化。
凭经验去决定问题点,不易掌握重点,应利用统计方法来解析,通常把握问题点常用柏拉图或直方图。而要掌握产生问题的真正要因,一般采用管制图、查检表、散布图、层别法等统计方法。至于对策实施,则要利用各种统计方法,并与固有技术结合。实施结果的确认,一般是应用推移图、柏拉图等,而对于有效果的对策应将之标准化,并纳入日常管理,使管理之水准提高。进行改善活动之后,一定要维持效果,如此才能再一步的改善,也才可以提高工作之质。

全部
部门
(竣工)
采取修正处置
营
业
营
业
售后
服
务
制品移交
客户
(移交)
处
置
A
计
划
P
企划·营业
设计·技术·现场
确实掌握
业主之需
求,而拟
定企划.
考虑
公司之固
有技术与环境
条件等,实施设
计,正确地状业主之
需求具体化业.
实
施
D
评
估
C
依据管理计划查核
管理点,采取修
正处置.
现场作业
品质管制·
现场作业·技术
依照
施工计划
构筑合乎
客户(业主)
需求之制品
确
保
人
员
确机
保械
使、
用设
计
确保使用材料
契约内容、现场条件
施工机械之调合
而决定施工
计划
人事·
劳务
机械
材料
全部
部门
图:管理循环
Q 品质
C 成本
D 交期
S 安全
M 士气
利益
公司内部情报
调查
营运资金
固有技术
人才
材料
机械设备
P
A
A
D
D
D
C
P
C
P
C
A
质的提升
质的提升
图:盘状上升
图:管理循环
储存成公司之技巧
水平展开
公司方针
部门方针
部门方针
方
针
管
理
(1)决定目标
(2)决定目标达成之方法
(3)决定目标达成时之评估基准
1
层次提高
前循环
重点管理
5W1H
DO
(实施)
CHECK
(调查)
PLAN
(计划)
ACTION
(处理)
2 按计划实施—维持管理

日常管理
管理
原因之追求
对策
效果确认
标准化
Q
C
改
善
步
骤
偏差不能容许时
采取处置。首先
采取紧急处置消
除该现象,其次
防止再发生(消
除原因),回馈
到其次循环。
3 以 1 之(3)
所定之评估基
准查核实施之
结果
[目标—实施结果= + 差]

对自己现场的工作的品质、业务的品质、制品的品质、服务的品质……等,都能做最有效的改善,同时对有关的质量、成本能以最经济有效的方法达到最佳效果的管理者,才是成功的