商务部礼仪...ppt

职场礼仪
课程收益
1、建立正确的职业意识,了解职场礼仪规范2、了解、改善自身专业形象。在提高个人职业能力
的基础上,完善公司商务形象。
3、学会在职业场合用正确的方法与他人交往。
知礼、懂礼、行礼
为什么学礼仪?
对个体
不学礼,无以立
使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
什么是礼仪?
礼仪的含义
在长期社会生活中,人们之间一些相互交流的形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。
礼仪起源于宫廷,原指绅士与淑女的行为准则。“礼仪”中的“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”,有“礼仪之邦”之称的中国自古就把礼与“忠、孝、义”并称为儒家道德准则;“仪”,原意是指“礼”的形式,包括一些礼节、仪式等;
礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。
职场礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。
有礼走遍天下,无礼寸步难行。
礼仪的特征是:
规范性
操作性
民族性
(多样、差异、继承)
时代性
礼仪的功能是:
塑造组织的形象
传递组织的信息
凝聚组织
协调人际关系
提高文明水平
主题导航
职场礼仪准则
塑造专业形象
建立职业习惯
职场礼仪准则
职业道德的准则
道德:在社会上做人的规矩和道理
职业道德:从事某一具体职业的人,在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则
角色定位构架
确定社会角色,而不是生活角色或性格角色
“商务于人”
双向沟通:商务人员与商务对象在商务过程中
要点
要点
不简单:
只要把人人认为简单的事情,每天都做对,并且一直坚持下去,并成习惯,就是不简单。
做大事:
把每一件小事都做好,就是在做大事
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感,
视线向上表现服从与任人摆布。
视线水平表现客观和理智。
专业性
权威性
态度
魅力
职业礼仪风范的作用