预订（订位）系统方案-o2o.ppt

云呼叫中心应用—预订(订台)系统解决方案
北京天润融通科技有限公司
二O一三年八月
目录
预订(订位、订餐)系统行业先例
国际-OpenTable
国内-大众点评网
天润融通预订系统解决方案
方案拓扑
平台优势
公司介绍
OpenTable:每位订餐者都是VIP
一种简单预订方式:
寻找餐馆、选择餐位、轻松预订。
28000可信赖餐厅选择,
顾客最爱一种预订方式
每秒2个客户通过OpenTable确认预订
超过26000家餐厅使用我们服务来吸引新的客人,把新顾客变成常客。
客户轻松、快捷预订方式:除了OpenTable自己WEB页面,手机客户端方式(iPhone, iPad, and Android, )也可以访问Google, Yelp, Zagat, 等超过600家合作伙伴
顾户无需支付费用,轻松预订
国际预订(订位)先例:-OpenTable
天润融通平台
商家(线下)
用户(线上)
电话与商家确认
电话/短信确认
预订(订位、订餐)自助电话预定系统
线上
线上预订
API
预定系统
用户(线上)
大众点评预定(订位)平台用户自助预定-web
大众点评:预定(订位)系统网络流程拓扑
VIP专席
WEB/客户端
VIP电话
线上预订(订台)系统流程
用户:
通过WEB页面、手机客户端等方式,直接发起预订(订台)需求
天润融通系统后台:
系统后台自动电话转接相应餐馆前台,并系统语音播报用户人数、时间、是否包间等订台信息。
餐馆:
接听系统转接的预订电话,并线上处理:接受预订、不接受、重听、等
线上预订(订台)系统流程
眉州东坡当前预定系统:
合作提议:预订(订位、订餐)自助电话系统
预订(订台、订餐)自助电话系统
为什选择我们?
中继群通信资源保障,中继多层备份,企业无需承担冗余中继资源费用,按实际月使用通话费支付。(中继资源平台监测图:绿色为空闲中继资源通道)
专业团队维护、运营保障:
电信级平台运营、运维经验。
同城互备,异地容灾
针对多中继高并发的重要客户,在天润托管平台的私有云中会提供一套异地备份节点,当主节点有异常情况无法正常开展业务时自动切换到备用节点平台。
平台性能及保障
系统可用率= >%
平均接通率= > 99%
系统网络连通性= >%
故障响应时间< 10分钟
故障恢复时间< 30分钟
备份容灾机制保障