前台早班的工作.doc

前台早班的工作
上班前,先查看前台各区域卫生情况,如果上一班次没有清洁好,则不可以交班。
查看交班本,签名确认已查看交班本的内容。
进行交班,交接前台备用金和营业收益、客人的临时押金、前台的房卡、雨伞等物品。
重要的事情,除了要写在交班本上,还要口头进行交班。关于客人的投诉,也要交班,务必让经理知道。
和上一班次交班完毕后,开展早班的工作。
检查预定。分有订单和无订单的客人。(检查姓名、入住/退房时间、联系电话、房型、客人的特别要求、价格、客人来源等信息)。
退房。必须准备好各自的退房本子。每退一间房,一定要先查看客人的房卡,核对清楚,不要报错房号。在退房本上上做好登记房号、房卡、是否有消费。必须要致电客人报退房,不允许直接给客人退押金结账。如果有押金单的,要收回客人的押金单。如果客人是刷卡的,要让客人出示卡。除非客人要求,否则不要离线完成。如果是离线完成的,必须要在电脑上备注清楚,方便查。
催预离。前台在催预离的时候,要看清楚当日的房态。如果房间紧张的情况下,尽量在12:30分开始催预离。如果房间稍微松动的时候,在下午1点开始催预离。如果是三无房间(无房卡、无行李、无人),直接告知客人做退房处理,房间做迟付。房间及时没有房卡和无人,只要是有行李,都必须保留房间。对于欠租的客人,要告知客人在下午6点前到前台交续住押金。
旅业系统的核对和退房。在下午3点左右,前台必须对于在住的客人资料和旅业系统进行核对。对于已经退房的客人,必须把客人资料从旅业系统里退出。没有证件的客人,要找到客人证件上传。
下午3点半去客房楼层收集我们每天退房客人落下的房卡。
每天要坚持赠送和售卖会员卡。
在下班之前,要搞好前台公共区域卫生。如果因为工作失误,少了备用金,要在下班前及时补齐。
把当班未处理完的事情,需要下一班次跟进的,要写好交班。和接班的交班。