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基于服务创新和内部创业的公司成长战略
摘要传统制造企业和服务企业都面临着市场全球化、需求个性化、产品和服务集成化的新的竞争平台,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用
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;多数现存企业应以顾客需求为导向拓展价值创造领域,实施基于服务创新和内部创业的成长战略。对创业者和创业过程进行系统化的管理,开发和提供技术与知识型密集型服务,是获取竞争优势并实现战略转型的基本路径之一。
关键词服务创新竞争优势创业创新绩效
1 问题的提出
随着生产的发展、收入的增长、购买力的提高以及各类服务需求的增长,服务和产品之间的界限越来越模糊,制造业产品中包含了越来越多的、在交易中不可或缺的服务;更多的优秀企业向市场提供附加了服务的“集成型产品”而不是简单的实体产品,通过产品与服务的“打包式服务营销”提高顾客满意度和忠诚度。对财富500强企业的统计显示,除IT和家电类企业外,其他制造企业的服务收入占总收入的比重已达1/3,服务带来的利润增量已超过全部8ttT8利润的50%以上
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。
一是向消费者提供差别化的服务来延伸实体产品的差别化,有助于规避产品同质化和价格竞争可能险,增加. com了顾客在转换供应商的成本,在培养消费者的品牌忠诚度、获得ssbbww更强的市场地位方面显著效能,因而使企业的竞争方式和竞争优势更为丰富。二是“服务强化”(制造企业中服务收入占营业收入的比重越来越高、服务的利润贡献越来越大的现象被某些企业家和学者称之为“服务增强”)的程度
与企业的定价能力成正比。三是服务创新是实现“服务增强”的基本手段和渠道。以上
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三点在对英特尔、施乐、天津泰达、用友软件、海尔、华工科技等国际化公司的创新个案研究中得到了实证。
具有技术与知识密集型服务特点,并可为提高制造业劳动生产率和产品附加值提供支持的物流服务、管理咨询、技术服务等,已成为现代企业竞争的制高点,并越来越多地以事业部或服务型企业的形式开展运营和管理活动;服务能力和服务管理水平也随之成为核心竞争力的重要。所以8ttt8,对于面临成长拐点和行业环境巨变的公司而言,关注和研究服务创新和内部创业很有现实意义。
2 服务创新型内部创业的作用和必要性
在复杂
多变的经营环境下,产品生命周期缩短、技术更新加快、顾客预期提高,企业的成长更多地依赖于对新商业机会的识别和利用
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,进而开拓新业务、提供新产品和新服务。根据权变理论,现有企业只要找到正确的组织影响因素,就可以创业活动的强度,提升企业的创业精神,进而增强企业的长期竞争优势。公司层面的创业活动分为三种:性创新活动;在现存组织内创建新事业;重新塑造或改造原来
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的组织形式。本文将后两种统称为公司内部创业,是指在现存公司内进行的新业务冒险,以及其他的革新活动,如开发新产品、新服务、新技术,运用新的竞争定位和战略等。在由传统的大机器生产模式向以信息、知识为基础的新经济转型过程中,服务创新和服务创业对于公司成长的驱动作用日益突出。
第一,通过服务创新型内部创业,现存公司可以积累起来的技术、品牌以及已有顾客关系等资源优势,把握和利用
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更多的商业机会。在国内外服务外包迅速扩展、扩大