D－卷烟零售客户满意度调查表－样表.doc

营销部卷烟零售客户满意度调查表
尊敬的卷烟零售户:
您好!非常感谢您对烟草公司的信任和支持,烟草公司始终以客户为中心,以诚信为本,以服务为宗旨,以客户的满意度为奋斗目标。为进一步了解您对烟草公司产品及服务的满意度,我们将开展客户满意度调查工作,您的任何意见和建议都将改进我们的工作,以便为您提供更优质的产品,更满意的服务。请您于百忙之中真实填写此份调查表。谢谢!
宁德市烟草专卖局(分公司)
年月日
请您对烟草公司卷烟供应政策和数量进行评价
1
对卷烟供应政策
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
2
紧俏货源供应透明度
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
3
紧俏货源供应公平性
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
4
常销产品供应
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
请您对烟草公司提供的卷烟结构进行评价
5
对高档卷烟供给
□满意
□ 比较满意
□一般
□不满意
6
对中档卷烟供给
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
7
对低档卷烟供给
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
8
对提供卷烟品种多样性
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
请您对烟草公司提供的卷烟质量进行评价
9
卷烟挤压变形情况
□没有
□偶尔
□有时有
□经常
10
卷烟短少、破损情况
□没有
□偶尔
□有时有
□经常
11
卷烟霉变情况
□没有
□偶尔
□有时有
□经常
请您对卷烟获利水平进行评价
12
对卷烟零售指导价格
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
13
您的获利水平
□10%以上
□8%-10%
□5%-8%
□5%以下
请您对烟草公司客户经理的服务进行评价
14
服务态度
□满意
□ 比较满意
□一般
□不满意
15
服务内容
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
16
拜访频率
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
请您对烟草公司送货服务进行评价
17
送货的及时性
□满意
□ 比较满意
□一般
□不满意
18
配送卷烟品种和数量的准确性
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
19
送货员的服务态度
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
请您对烟草专卖局市场服务管理工作进行评价
20
市管员执法水平
□满意
□ 比较满意
□一般
□不满意
21
市管员文明执法
□满意
□比较满意
□一般
□不满意
22
执法时效性