司机商务礼仪培训.ppt

司机商务礼仪
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所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。
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做讲交通道德的好司机
司机的交通道德意识(一)依法行驶,不争不抢(二)安全行驶,预防为先(三)文明行驶,礼貌行车(四)克服困难,做好服务(五)见义勇为,救死扶伤
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目录
一、着装
二、接待注意事项
三、原则
五、轿车位次图
六、驾车注意事项
四、接待流程
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司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。、驾驶员应注意自身着装,上班时间须穿正装或商务休闲装,下班时间应大方得体,保持服装鞋履清洁、平整;不袒胸露臂、不穿拖鞋;不穿无袖背心。
一、着装
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每次出车或加油时须详细做好行车记录,每周末交人力行政部经理审阅一次。
陪同引导
服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;
行进速度须与服务对象的相协调;
行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,
要有及时的关照提醒;
请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。
二、接待注意事项
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上下楼梯
礼让服务对象,服务对象先上后下。
进出电梯
以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。
出入房门
引领服务对象出入房门要先通报;
要反手开关门面向他人;
礼让服务对象请对方先进先出;
要为服务对象拉门。
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接到客人之后,
先在机场或者车站
与客人寒暄几句。
必须侧身为客人引路。
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三、原则
不论任何客人,都要以礼相待,热情服务,绝不能厚此薄彼;
“微笑”服务,给客人以亲切,愉快和轻松的感觉;
多使用礼貌语言:请,您好,谢谢,对不起,再见。(礼貌用语十字经)
处处要体现出对客户的尊重和热情。
时刻注意保持车内的环境和卫生。
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准备迎接牌(接待不认识的客人)
为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外)
为客人引路
为客人开车门(客人先进、后出)
为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)
征求或者介绍日程安排
路途选择话题聊天(天气、环境等)
适当介绍单位基本概况
介绍本城市的旅游资源
长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)
四、接待流程
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