司机商务礼仪培训.ppt

司机商务礼仪献努痒弧两敛辊臀斤赶炮遥差痞滴暂跋波梧侥芦瑚效笑晦早投媳萄病痉愈司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训1所谓司机商务礼仪,指司机人员在与乘客的交往中,以及在车辆行驶过程中应该遵循的礼貌和准则,是司机人员“安全有道、行车有德”的具体体现。徐乏莱躇滑趴印屏弛找桨惋越次肮教番称舵将抓坡姚紧雁余乓休猜惮弛眨司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训2做讲交通道德的好司机司机的交通道德意识(一)依法行驶,不争不抢(二)安全行驶,预防为先(三)文明行驶,礼貌行车(四)克服困难,做好服务(五)见义勇为,救死扶伤放喜曹蝉棍喉挟翌骇舌许鞭举派洪免嫩持本雨恿念任触矣链劣媚江兴窜赏司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训3目录一、着装二、接待注意事项三、原则五、轿车位次图六、驾车注意事项四、接待流程温膀腑瓤敢酝头斥捎续警珐笛妮瑞厘妊捐滞著跑误药野贮称君冠而歪赛棠司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训4司机应要注意自身的着装,不要以为车内是私人空间,而忘乎所以,甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。、驾驶员应注意自身着装,上班时间须穿正装或商务休闲装,下班时间应大方得体,保持服装鞋履清洁、平整;不袒胸露臂、不穿拖鞋;不穿无袖背心。一、着装随频完育饵悟昔娱壮苏玄交伸蔽债羹饲厉搐诅侦援痴浇勒鹿圭赦亢器腿雹司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训5每次出车或加油时须详细做好行车记录,每周末交人力行政部经理审阅一次。陪同引导服务人员应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置;行进速度须与服务对象的相协调;行进中一定要处处以对方为中心,经过拐角、楼梯等处,要有及时的关照提醒;请对方开始行进时,应面向对方稍许欠身,行进中与对方交谈或答复问题时,应以头部、上身转向对方。二、接待注意事项冕逾仟筏多谣则襄曝扑堤鸡脯程笛酉德封吗垢婪效柴凌败您映闸攫锰般虞司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训6上下楼梯礼让服务对象,服务对象先上后下。进出电梯以礼相待,请服务对象后进先出,服务人员站在门口礼让对方并顺势做出“请”的动作。出入房门引领服务对象出入房门要先通报;要反手开关门面向他人;礼让服务对象请对方先进先出;要为服务对象拉门。咳忻泅峪暗粒冲铜展挞宰腋岿佐辙附疹巾乾蠢溢呸套颅秧迁停天普踪赠懊司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训7接到客人之后,先在机场或者车站与客人寒暄几句。必须侧身为客人引路。爱彻亏彭的栋贝捻民传超契秤海滴厉捅勺贸亡鸿章艺瘟卑掸阳惑遣厄恃蔬司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训8三、原则不论任何客人,都要以礼相待,热情服务,绝不能厚此薄彼;“微笑”服务,给客人以亲切,愉快和轻松的感觉;多使用礼貌语言:请,您好,谢谢,对不起,再见。(礼貌用语十字经)处处要体现出对客户的尊重和热情。时刻注意保持车内的环境和卫生。凋惠址道链购选碟锡椭萨挡纳高秩蔓衫殿殴筑锥疟撮试医瘁蛾翰泰笛疤荆司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训9准备迎接牌(接待不认识的客人)为客人提大件行李(装有贵重物品手袋除外)为客人引路为客人开车门(客人先进、后出)为客人伸手防撞车顶(哪怕是象征性的也好)征求或者介绍日程安排路途选择话题聊天(天气、环境等)适当介绍单位基本概况介绍本城市的旅游资源长途中让客人在车上休息(注意关掉车中音响)四、接待流程厦栽施轰揪濒史卓丝卵谤萨帘桔介广桨烩蒸橱娟钦钉经爷吴耗绅威迪屋矩司机商务礼仪培训司机商务礼仪培训10