保洁服务标准.doc

北京***管理有限公司保洁服务工作标准第一项:客房清扫程序:客房清扫程序:检查工作客用品及工具是否齐备,进入客房后,打开窗帘,视季节开窗通风,清理垃圾,将房内的垃圾桶及烟缸拿出倒掉前,应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品,烟缸内是否有未熄灭的烟头,清洁垃圾桶和烟缸。撤掉脏的布巾,要一层一层地床单撤掉,避免将客人的物品带走,换上干净的布巾,按规定的尺寸做床。擦尘:使用抹布擦拭床板、椅子、门框、灯具及桌面,达到清洁无异物。使用消毒剂擦拭电话,擦拭灯具、,保证所有房内的家具、设备干净、整洁、无尘。进行设备检查,空调、灯具、电话、电视工作正常,清洁玻璃及梳妆镜,确保光亮、干净、无尘、电镀制品要光亮、无尘、无污迹。增补服务用具,按规定数量补充。擦尘:将楼道的墙面进行擦拭,由上至下顺序擦尘,灯具擦尘时用干尘布擦尘,其它墙面每周擦尘。楼层消防栓玻璃、灭火箱及单位指示牌每天进行两次擦尘,对各层墙面饰物用干尘布每日擦尘两次。保洁服务员工作服务员程序:客房必须登记。门铃2次,3秒后报一次客房服务员,没人答应敞开门30公分,问一声:“可以进来吗?”确定无人方可进入。3、保洁车挡住门,开门进行房间的清扫。如客人在家需微笑问候,征求意见可否打扫。检查设施设备,发现问题及时报告。清扫卫生,保持室内干净,无尘。保持地毯清洁,每日吸地。卫生间内光洁,无毛发,无纸屑等。保持室内空气清新。离开房间时确保门已锁好。第二项:公共区域一、大理石地面:日常:用进口高速(1500转/分)抛光机抛光。使用专用尘推。喷专用除尘剂推地。如有脏渍用湿布专用清洗剂擦拭,边角杂物用吸尘器清洗。标准:无尘、无脚印、无污迹、无水印、无杂物、清洁明亮。定期:每月一次,用进口多功能清洁剂进口原装清洗机清洗地面。客用卫生间:日常:每日使用专用清洗剂彻底清刷面盆、恭桶内外;确保镜面、地面、洗手液盒、水龙头、手纸架、干手器,无尘、无污迹、无异味、整洁光亮,可根据甲方要求喷洒空气清新剂。男洗手间小便池内每日投放洁厕香球,使空气清香,并做到随时消毒。标准:随时保持干净整洁、无异味、设施完好;确保卫生纸擦手纸、皂液及时补充;卫生纸、擦手纸按规范要求折叠;纸篓垃圾不能超过纸篓的三分之一。三、员工卫生间:日常:每日使用专用清洁剂清刷洗手间、小便池面盆、恭桶内外及卫生间设施三次。标准:保证每日三次的定时保洁,确保卫生间内设施干净整洁。四、电梯:日常:轿箱内易触摸处每日擦拭三次,地毯吸尘三次,如发现地毯有污渍及时处理并做到及时保洁。标准:干净、整洁、明亮、无异味及无残留物。五、客用通道:日常:每日用吸尘器地毯吸尘两次,日常发现杂物及时清理。标准:无尘、无污渍、无水迹。六、配餐间通道:日常:用墩布配除油剂每天彻底擦拭三遍。标准:无杂物、无水迹、不发粘。七、楼道内侧玻璃:日常:每日擦拭一次。标准:无尘、无水迹、无污迹、清洁明亮。八、绿色植物、室内装饰物:定期:植物叶片、花盒套盆的清洁、擦拭,二天一次。壁画每月擦拭一次。步行梯及扶手:日常:每日用墩布从上至下擦拭三遍。标准:无尘、无水迹、无杂物。立式烟缸、垃圾桶:日常:随时清理,烟缸内不得超过三个烟头,痰迹随时发现随时清理,垃圾超过三分之一桶时及时清理。标准:干净整洁、无异味。十一、外围:清扫地面,达到无杂物、烟头及垃圾。保洁质量标准天然石材类:日常保洁后其立体表面应干燥、无尘、无水迹