导游考证培训---导游人员.ppt

项目三导游人员内涵建设
任务1 导游人员及其分类
Q:什么样的人才能称之为导游?所有导游的工作都是一样的吗?
一、导游员的概念
导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card),接受旅行社委派或同游客签订合同,为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

,领取导游证

二、导游人员的分类
(一)按业务范围划分
(二)按职业性质划分
(三)按工作语言划分
(四)按技术等级划分
我国导游人员的分类
(一)按业务范围划分
1. 海外领队
2. 全程陪同导游人员
3. 地方陪同导游人员
4. 景点景区导游人员
亦称讲解员,是指在旅游景区景点,如风景区、博物馆、自然保护区、纪念馆、名人故居、著名宗教建筑等地,为游客进行导游讲解的工作人员。
简称地陪,是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作员。
简称全陪,是指受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。
简称领队,是指受经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
地陪
领队
全陪
全程陪同导游人员(National Guide ):受组团旅行社委派,作为组团社的代表,在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为游客提供全程陪同服务的工作人员。
地方陪同导游人员(Local Guide ):受地接社委派,作为组团社的代表,代表接待社实施实施接待计划,为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
(二)按就业方式划分
1. 专职导游人员
2. 社会导游人员
包括旅行社编外人员和协会注册人员
兼职和社会导游人员
专职导游人员是指在一定时间内以导游工作为其主要职业的导游人员。
兼职导游人员也称业余导游人员,是指不以导游工作为其主要职业,而是利用业余时间从事导游工作的导游人员。
(三)按工作语言划分
2. 外文导游人员
1. 中文导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言从事导游服务的人员。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游服务的人员。
(四)按技术级别划分

2 .中级导游人员
3. 高级导游人员
4. 特级导游人员
获导游人员资格证书后,按技能、业绩和资历对其进行考核,合格者自动成为初级导游人员。
获初级导游人员资格两年以上,业绩明显,经考核、考试合格者晋升为中级导游人员。
取得中级导游人员资格4年以上,业绩突出,水平较高,在国内外同行和旅行社中有一定影响,经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
取得高级导游人员资格5年以上,业绩优异,有突出贡献,有高水平的科研成果,在国内外同行和旅行社中有较大影响,经考核合格者晋升为特级导游人员。
任务2 导游人员的职责
一、导游人员的基本职责
1、参观游览
2、导游讲解
3、交通食宿
4、处理问题
5、反映要求
6、文明引导