导游实务考证培训---导游人员语言技能.ppt

项目六导游人员的语言技能
祖国山水美不美,全在导游人员一张嘴
一年拳,两年腿、十年才练一张嘴
一、导游语言概述
案例导入
昆明的早晨,一切都显得格外秀丽。导游员小王兴致勃勃地带领着一批游客在滇池边游览。谁知,湖边的走道上沾着许多海鸥的粪便和杂毛,有位客人不小心滑倒,弄脏了衣服,游客显得非常狼狈。小王灵机一动计上心来。她赶紧上前对那位客人说道:“真棒呀!看来您被我们昆明滇池的美景陶醉了,是不是想留在这了,就像这些远方来的海鸥一样。现在您沾上海鸥的羽毛,可以像它们一样,年年都可以飞到昆明了。”一句话,说得大家都笑了,那位摔倒的游客也高兴地说:“。”
从该案例可以看出:导游员运用风趣幽默的语言艺术较为婉转地对团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行补救,从而取得游客的谅解,化解消极和不良情绪。因此,导游的语言艺术在一定程度上影响了导游的服务效果。在本节中,我们将重点讨论导游带团的语言艺术。
一、导游语言
(一)导游语言概念
狭义:口头语言
广义:口头语言、书面语言、体态语言
(二)导游语言的特点
活
宽
美
特点
(三)导游语言艺术形式
1、口头语
从用途上分:演说型、介绍型、解说型、描写型
从表现形式上分:独白式、对话式
2、态势语
是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。又称为体态语言或人本语言。
态势语
表情语
姿态语
动作语
分
类
微笑语
目光语
目光注视的部位
目光的分配
目光的连接
目光的移动
近亲密注视、远亲密注视和社交注视三种
视线接触对方面部的时间应占全部时间的20%-60%
导游员的目光要注意和游客交流
一
致
表情语
坐姿语
立姿语
姿态语
动作语
首语
手势语
走姿
准确严密
恰如其分
自然和谐
动作语