导游人员语言技能.ppt

第七章 导游人员的语言技能
【导游语言】
从狭义角度讲，导游语言是导游人员与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达能力、生动形象的口头语言。
从广义角度讲，导游语言是导游人员在导游服务过程中，必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。
所有，是指导游语言不仅包括狭义的口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。
第一节 导游语言的基本要求
导游人员语言技能
要求一：导游语言的准确性
1 、语音正确、清晰
准确性是指导游人员的语言必须以客观实际为依据，即在遣词造句、叙事上要以事实为基础，准确地反映客观实际。
语音即说话的声音，它是语言的物质外壳。无论导游人员使用的是普通话、少数民族语言还是外语，讲话时一要发音标准，二要口齿清晰。二者关系到信息传递的效果。所以，导游人员在讲话时应尽量避免地方口音的影响。
导游人员语言技能
要求一：导游语言的准确性
2、了解和熟悉所讲、所谈事物
该要求是运用好语言的基础。如果导游人员对所讲内容不了解，很难想象其语言表达得清楚，更谈不上语言的流畅和优美了。
导游人员语言技能
要求一：导游语言的准确性
3、内容要有根有据，正确无误
导游讲解内容必须符合客观实际，以史实为基础，以科学为依据。切忌胡编乱造、信口开河、张冠李戴。即使神话传说，也应有所本源，与景观有密切联系。
导游人员语言技能
要求一：导游语言的准确性
4、遣词造句要准确、词语组合搭配要适当
导游语言要在选择恰当词汇的基础上，按照语法规律和语言习惯进行有机组合和搭配。如果词语用法不当，组合搭配不好，会使信息失真。
导游人员语言技能
要求二：导游语言的通俗性
通俗是指语言的大众化，即浅显易懂，适合于一般人的水平和需要。
导游语言多为口语，言毕即逝，不同于书面语言可以反复阅读。
导游讲解中，要将书面形式的导游词变换成口头语言表达出来，这也是一种艺术。
导游人员语言技能
要求二：导游语言的通俗性
口语短句化
避免使用冷僻、晦涩的词语
充分考虑文化差异
导游人员语言技能
（一）思维符合逻辑习惯，
语言保持连贯
（二）语言表达要有层次感
要求三：导游语言的逻辑性
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