客房服务员工作职责
篇一:
客房服务员工作职责与流程客房服务员岗位职责与工作流程[暂行]岗位职责
一、遵守酒店的各项规章制度。
二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域,为客人提供干净安全的客房环境,满足客人的服务需求,负责本区域的安全工作。
三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房,及时补充客人所需的各类物品,及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况,每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
四、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:
说话轻、动作轻、走路轻。
五、做好交接班工作,交清房态,交清当班事项,负责客人遗留物品的登记、保管和上缴,不得私自扣留。
六、了解客情,当班期间不定期楼面巡查,注意门、锁、会客情况,做好巡查记录。七、做好设施设备的日常保养,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。正确掌握客房各类电器的使用方法,为客人提供需求。
八、树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级。熟知酒店“突发事件应急预案”,出现紧急情况按规定要求处理。
九、认真听取宾客的意见,并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。积极参加学习和培训,不断提高服务技能,积极提出合理化
建议。十、爱惜酒店财产,力求节约,按质按量的完成交办的各项事宜。工作流程
一、工作车准备
(1)清洁工作车,并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。
(2)将工作车推到要打扫的房间门旁,挡住房门的一半,紧靠墙面,但不撞在墙上或把车停在走廊中央。
二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行:
(1)挂“请打扫”牌子的房间。
(2)豪华套房与标间。
(3)客人不在的房间。
(4)客人离店的房间。
(5)客人在房内的房间,须征得客人的同意。
(6)上日空房。
三、进房程序
1、轻轻地按门铃三次,每次一下,并报自己身份“服务员”。
2、用钥匙或房卡开门。
3、房门开启三分之一时,再报一下自己身份。如房内有客人应答,在征得客人同意后方可进房。
4、
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