我为发展献一策.doc

创建人性化企业大力培育和谐队伍
邢台分行营业部刘慧云
沧州银行自1998年9月19日成立以来年,伴随着中国金融业的发展进程,沧行取得了优良的经营业绩,形成了各主要业务条线均衡发展,创新能力日益增强的经营格局。物竞天择,适者生存。作为服务行业,各个银行之间甚至各个支行之间都存在着竞争,表面上是比哪家银行资金雄厚,回报率高,然而在各家银行持平的竞争力面前,比的是哪家银行提供的服务更好更到位。细节决定成败,能把细小环节把握好的银行将决定未来银行业的走向。
银行发展需要优质的服务,而人性化的工作氛围可以让员工的心里更满足,从而精神面貌更充沛,而我们也需要通过创建人性化制度来提高自身的竞争力,创建人性化企业的目的是为了防止企业衰败,促使企业茁壮发展,通过全面提高全员素质,挖掘员工的潜力,提高他们的能力,以适应企业瞬间变化的外部环境,应对各种难点,增强企业的活力。在这里我有一些自己的看法:
1、要求领导的高度重视
   领导应该亲自抓好人性化服务工作,身体力行、言传身教,通过示范带动整个单位的和谐氛围,创造良好的舆论环境。
2、给予制度、资金方面的保障
   首先要有完善的人力资源制度。如合理的晋升制度、薪酬制度,完善的教育培训制度,这些都是确保我行开展业务,充分发挥团队精神的基础。其次是资金,每年拿出一部分资金投入到学习培训上,同时资金的使用不要局限于个别同志,不要局限于个别领域,目的是保障全员都有学习培训教育的机会。
3、营造机会,创造机会
各岗位采用竞争机制,并制定完善的奖惩机制;让每个员工可以凭借自己的能力获得锻炼自己的机会。
创造硬件设施的人性化
这里并非针对单位内部员工,而是对于客户来说的,我认为,作为银行业,我们应该摒弃传统落后的接待办业务方式,如手工填写单据,不仅效率低,而且对于我行客户群体来说,有诸多不便,我行客户群体大多是中老年,眼花是存在的普遍现象,大堂经理无法做到一一帮助填写,这样的话,手工写错现象太过频繁,同时也造成浪费我行凭证,大大提高我行凭证使用成本。所以我建议在允许的情况下,银行是有必要使