合理化建议及投诉管理办法.doc

一、目的
鼓励公司所有团队成员以工作角度出发,积极、认真、负责的反馈有效信息,增进管理者与成员之间的交流和沟通,增强内部活力,推动管理创新,发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议,以达到开源节流、促进绩效,树立全员持续改进的意识;同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。
二、合理化建议范围
1、以下范围的建议是可接受和鼓励的
1)改善公司经营环境,提升经营管理水平方面的建议;
2)增强自主创新能力和核心竞争力,提高附加值方面的建议;
3)新产品开发、运营、市场开拓方面的建议;
4)提高企业形象方面的建议;
5)提高员工队伍整体素质,开发人力资源方面的建议;
6)激发调动员工积极性和创造性,为公司持续健康发展贡献力量方面的建议;
7)有利于公司降低成本和各种消耗的建议;
8)改进现有工作流程缺陷、提升工作质量方面的建议;
9)其它有利于公司发展,提高效率的合理化建议。
2、以下范围的建议是不予受理的
1)夸夸其谈、无实质内容,纯为个人想象的;
2)为完成合理化建议的任务而无新意的;
3)公认的事实或正在改善的;
4)已被采用过或之前已有的重复建议;
5)在正常工作渠道被指令执行的;
6)非建设性的批评意见;
7)涉及人身攻击,针对个人及私生活的的建议。
三、员工投诉范围
1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下,进行投诉:
1)不合理的工作布置、要求,认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的;
2)不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动;
3)对公司现有的规章、规定、制度有异议的;
4)不满所在部门给予的处罚或奖励的;
5)公司任何个人或部门的违规或非法行为,使公司、部门或员工的正当利益受到损害;
6)上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为;
7)上级滥用职权,对投诉者有重大不公正行为;
8)不良言行、不公正对待,无论来自上级、下级或是同事;
9)威逼、恐吓、要挟、侮辱,这种侵害无论来自上级、同事或下属;或者以暴力威胁方式或其它方式出现;无论是口头或是行动;
10)个人隐私、个人爱好等受到侵害;
11)其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行,无论其后果是否已经发生。
2、员工投诉的相关规定
1)员工投诉的各种问题,内容必须详实、可靠、中肯、明确;
2)员工投诉内容不可臆断、猜测,更不可恶意中伤;
3)可匿名或实名投诉。
四、合理化建议及员工投诉渠道
1、投入意见箱(人力资源部每日都会进行收集、整理、记录、上报,保证信息反馈的及时准确);
2、以书面形式,将合理化建议或投诉,向自己的直接上级、人力资源部或总经理反映;
3、以邮件形式,邮箱:yingxianglihr@。
六、合理化建议及员工投诉处理工作流程
1、合理化建议处理工作流程
1)人力资源部收集到合理化建议后,应及时进行登记,并对建议内容是否符合规定受理范围提出初步审查意见,如可受理,则将意见转运营中心会审,如不受理则应清楚、准确的告知原因;
2)合理化建议审查期限不得超过7天;
3)总经办将经过运营中心审议批复的合理化建议进行立项,并及时传递至相关部门负责人,共同制定合理化建议执行计划;
4)合理化建议如涉及公司整