公共关系公共关系的对象构成分析.ppt

主讲: 陈华洲
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第六讲
公共关系的对象构成分析
一、公众的含义及特征
二、公众的分类
三、基本的目标公众分析
一、公众的涵义及特征
涵义:
所谓公众,是指与一个社会组织发生直接或间接联系,对该组织的生存和发展具有现实影响力的个人、群体和社会团体。
特征:

二、公众的分类
程度分类法:首要公众、次要公众、
态度分类法:顺意公众、逆意公众、独立公众
(保持顺意公众,争取独立公众,改变逆意公众)
时空分类法:稳定公众、周期公众、临时公众
价值分类法:受欢迎的公众,不受欢迎的公众和被追求的公众
过程分类法:非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
结构分类法:内部公众、外部公众
形式分类法:个体公众、群体公众、组织公众
(一)公众分类的方法
公众分类
非公众:在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。
潜在公众(未来公众):由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。组织应予以积极引导,使潜在公众向有利于组织发展的方向转化,成为现实公众。
知晓公众(将在公众):潜在公众逻辑发展的结果,即已知晓自己的地位,知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。他们迫切需要了解有关信息并形成相应的态度。组织应采取积极主动的姿态,与之及时沟通。
行为公众(现在公众):知晓公众发展的结果。公众不仅意识到组织对自身的影响和作用,而且采取了行动,形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策,是组织公关实务必须重视的工作对象。
二、公众的分类
根据公众对组织的态度
顺意公众:指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众;
逆意公众:指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众;
独立公众:指对组织持中间态度,观点和意向不明确的公众。
二、公众的分类
根据公众构成的稳定程度
稳定性公众,指具有稳定结构和稳定关系的公众。这是组织的基本公众,如老主顾、社区人士等
周期性公众,指按一定规律和周期出现的公众。如每年季度转换带来的周期性消费者,旅游季节、年节、学校开学时带来的消费者等
二、公众的分类
临时性公众,因某一临时因素、偶发事件或专题活动而形成的公众。如展销会上来的顾客、突发事件中受到影响的公众群体
组织应针对不同的公众制定不同的策略,以保证公共关系工作的成功。
(二)公众分类的意义

、设计公共关系方案明确方向


二、公众的分类
企业与24种公众相联系
股东
雇员
顾客
社区
政府
工会
竞争者
新闻界
批发商
代理商
经销商
公务员
学校
劳工
消费者
工业界
宗教
团体
慈善
机构
金融
机构
政治
团体
一般
公众
同业
团体
原料
供应商
公共服务团体
(一)组织内部公众:员工关系
(1)员工关系的产生
(2)处理好员工关系的意义
目标导向功能
激励士气的功能
凝聚群心功能
活血化瘀
塑造形象的功能
(3)员工公众关系特征考察
密切性、稳衡性、可控性、人情性、直接性、平衡性
三、基本的目标公众分析