公共关系理论与实务——公共关系的职能.ppt

海尔走进哈佛,中国管理走向世界
1998年3月25日,张瑞敏走上美国哈佛商学院讲台,向哈佛MBA学生讲解了海尔的管理案例。海尔集团成为被正式写入哈佛案例的第一个中国企业,张瑞敏也成为登上哈佛讲台的第一位中国企业家,这正是海尔独特的文化、独特的管理和独特的市场理念,震动了世界一流的工商管理学府。
1999年,张瑞敏被美国《商业周刊》评为“亚洲50位风云人物”之一,评语是这样写的:拥有更多的像张瑞敏一样“惜时如金”的企业家,中国必将在不久的将来在世界经济中扮演更加重要的角色。
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海尔走进哈佛,中国管理走向世界
2000年5月19日,海尔因出色的经营业绩被美国科尔尼管理公司、《财富》杂志等评选为“全球最佳营运公司”,海尔是亚太地区企业惟一得主。近两年,工商界凡有大型评选,海尔总是名列其中。张瑞敏也和海尔品牌、海尔产品一道名扬天下,成为企业家群体中常被称道的人物。
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海尔具有山东人讲“实在”的性格,它的影响已几乎遍及全国的每一个村寨,还有上万个金发碧眼的洋人参与经营,可似乎很少听说它发生过什么传奇或者是激动人心的故事。而数以亿计的人群都在关心它、议论它,海尔究竟有什么魅力?
海尔姑娘王俊成19岁就领受海尔文化的熏陶,在冰箱一厂流水线干了三年,后来不幸得了白血病。弥留之际,她的最后一个要求是:“我要最后看一眼我的岗位!”家长为满足这一要求,让送葬的队伍在冰箱一厂大门口停留了一刻钟。一个年轻的女孩,在世最后一刻还念念不忘她工作过的岗位。这是为什么?
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海尔走进哈佛,中国管理走向世界
这岗位极其普通,每天拧这颗螺栓,擦那块玻璃,扫这片地,装那只箱子……为什么每天这样重复干——日清日高,就能让品牌驰名宇内,就能让产品进入美国、德国、法国、日本? 美国麻省理工学院的E·N·洛伦兹教授研究混沌现象,探讨“为什么北京的蝴蝶拍打翅膀会在纽约引发龙卷风”。是不是海尔这种最简单、最实在的管理方式也产生了“蝴蝶效应”?
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“要么不干,要干就要争第一”——追求卓越的企业文化
  “明天的目标比今天更高”——日清日高的素质管理
“人人是人才,赛马不相马”——重在行动的人才观念
“先谋势,后谋利”——高屋建瓴的品牌方针
海尔成功发展有八个方面的经验:
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海尔成功发展有八个方面的经验:
“否定自我,创造市场”——以变制变的创新策略
“卖信誉而不是卖产品”——真诚到永远的服务
“内有文化,外有市场”——“吃休克鱼”的扩张方式
“国门之内无名牌”——先难后易的国际化战略
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教学目的
通过本章学习,了解公共关系的基本职能的内容:塑造形象、传播沟通、协调关系、决策咨询,并且了解发挥公共关系基本职能的一般原则和意义,学会企业发挥职能的具体基本方法。
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教学要求
知识要点
能力要求
相关知识
塑造形象
(1)了解组织形象内容
(2)掌握塑造形象的基本方法
(3)了解塑造形象的原则和意义
(1)组织形象的概念
(2)塑造形象的基本步骤
(3)塑造形象的原则
传播沟通
(1)了解传播沟通的内容
(2)掌握传播沟通的基本方法
(1)传播的概念
(2)传播沟通的形式
(3) 传播沟通的时机
协调关系
(1)了解协调关系的内容
(2)掌握协调关系的基本方法
(1)协调关系的概念
(2)协调关系的过程
决策咨询
(1)了解决策咨询的意义
(2)了解公关咨询对于决策的意义
(1)公关咨询在决策中的地位
(2)公关咨询的运用
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本章主要内容

传播沟通
协调关系
协调关系
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组织形象的含义与构成
组织形象的基本标志
组织形象的特征
塑造组织形象的原则与方法
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