公共关系第一章 公共关系概述.ppt

导论公共关系和公共关系学
中山大学高等继续教育学院林雪莹
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超级女声的最大赢家是谁?
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公共关系学
成功的公共关系
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公共关系学
雀巢“碘超标”:强辞夺理终成空
2005年5月25日,浙江省工商局“雀巢”牌金牌成长3+奶粉碘超标。
26日,雀巢中国公司迅速反应,给媒体发布声明称,雀巢碘检测结果符合《国际幼儿奶粉食品标准》。并坚持雀巢金牌成长3+奶粉是安全的。
27日,雀巢称中国营养学会公布的《中国居民膳食营养素参考摄入量》,儿童碘摄入量的安全上限为每日800微克。因此,上述检测中所提及的碘含量不会带来任何安全和健康问题。
继全国各大超市将“雀巢”金牌成长3+奶粉全面撤柜后,部分超市开始无条件退货,但雀巢中国公司表示对“问题奶粉”目前尚不实行召回。
城门失火,殃及池鱼。金牌成长3奶粉出事,连带雀巢几乎所有产品都受影响。28日,SOHU、SINA等网站在所做的调查中,八成网民:暂不买或今后再也不用“雀巢”
28日,雀巢(中国)有限公司才正式对外公布,出现碘超标质量问题的奶粉批次为:。雀巢公司虽然声称清楚生产数量及销往哪些市场,但拒绝向公众透露具体信息。
29日,中央电视台经济半小时播出《雀巢早知奶粉有问题》。
30日,越来越多消费者到超市要求退货,然而大部分退货要求却遭到了拒绝。消费者退货无门。
6月5日,雀巢中国有限公司大中华区总裁就雀巢金牌成长3+奶粉碘超标一事向消费者道歉。
6月15日,雀巢宣布:上海市场上的“雀巢成长3+奶粉”已全部收回。
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公共关系学
消极应对积极辩解只换不退公开道歉被迫退货
失败的公共关系
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公共关系学
一公共关系概念理解
什么是公共关系
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公共关系学
“关系”的重要性
日本
美国
中国
是一个技术性的社会
是一个讲求关系的社会
是一个强调能力的社会
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公共关系学
中国古话
朝里有人好做官
胡雪岩
大凡我国人,无论为政为商,治世做人,都脱不开关系二字。
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公共关系学
relation
关系
guanxi
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公共关系学
俊男靓女、笑靥如花?
觥筹交错、送往迎来?
巧舌如簧、口若悬河?
社会
的看法
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