护士服务礼仪规范
护士服务礼仪的主要内容
护士的形象、言谈举止、音容笑貌,都可能对护理对象产生直接或间接的影响,从而影响护理效果。
护士的仪容、护士的仪态
护士语言规范
电话礼仪
非语言行为
一、护士的仪容仪态
仪容仪态是一个人内在美的外在表现,可以展示一个人的性格、情趣和文化素养; 服饰包括服装和饰品,它显示着一个人的文化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性,护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。
护士的仪容仪态
护士的仪容原则:
“美观、整洁、卫生、得体”
护士的着装原则:
“整洁、庄重、大方、适体、
方便工作。”
头面部的修饰
,有光泽,让人感觉精神焕发,有朝气。
青春年少的女孩,不必过多妆扮,应展示自己的朝气与纯真;
绝不能浓妆艳抹,以免使病人觉得护士不稳重,失去对护士的信赖。
,梳理整齐,戴好护士帽。
燕尾帽:
头发前不遮眉,后不过肩,侧不掩耳;长发要梳理整齐盘于脑后,发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折,佩戴高低适中(距前额发际5cm左右),两翼翘起
圆帽:
前达眉睫,后遮发际,将头发全部遮住不能蓬头散发,或长发飘飘,或拖条马尾;帽子上污迹斑斑,帽子歪斜不正
不正确的
戴帽方法:
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